Aiper - Reclamação de produto não recebido

Fiz compra no site desta empresa no dia 28-05-2024 de um aspirador de piscina. Contactei o serviço de cliente em Espanha e disseram que já tinha sido enviado e até me facultaram o número de envio.
Entrei em contacto com a transportadora e estes informaram que apenas foi criado o número de envio e nenhuma encomenda foi entregue.
Tento contactar o número de serviço ao cliente de Espanha e para meu espanto o número não está a funcionar.
Agradeço solução a este problema que a única que encontro é a devolução do meu dinheiro.
Obrigado