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AirCourts - Não devolução de valor de reserva de campo
Sem resolução
1/10
acosta apresentou a reclamação
7 de março 2023
Reservei um campo de padel com a app AirCourts, porém, foi necessário cancelar essa mesma reserva, 4 dias antes da data desse mesmo jogo.
Não tive qualquer problema em cancelar o jogo na app uma vez que as regras da mesma permitem fazê-lo até 6 horas antes do jogo, porém, o valor dessa reserva em vez ser creditada na conta bancária, ficou "presa" a um "cartão virtual" para uso exclusivo naquele clube.
Mais uma vez não existia problema com isso, a questão é que não pretendia utilizar esse valor naquele clube em particular mas sim noutro clube .
O problema: ao abordar a situação inicialmente com o clube e depois com a AirCourts (através de email) não me resolveram a questão, dizendo que estaria obrigado a usar aquele valor exclusivamente naquele clube e não em qualquer clube disponível dentro da app AirCourts.
Não tive qualquer problema em cancelar o jogo na app uma vez que as regras da mesma permitem fazê-lo até 6 horas antes do jogo, porém, o valor dessa reserva em vez ser creditada na conta bancária, ficou "presa" a um "cartão virtual" para uso exclusivo naquele clube.
Mais uma vez não existia problema com isso, a questão é que não pretendia utilizar esse valor naquele clube em particular mas sim noutro clube .
O problema: ao abordar a situação inicialmente com o clube e depois com a AirCourts (através de email) não me resolveram a questão, dizendo que estaria obrigado a usar aquele valor exclusivamente naquele clube e não em qualquer clube disponível dentro da app AirCourts.
Data de ocorrência: 7 de março 2023
17 de março 2023
Bom dia.
Passaram 9 dias uteis e a marca não se deu ao trabalho sequer de dar uma resposta, quanto mais uma solução.
Como declarado anteriormente, é inadmissivel reterem o valor que gastei a reservar um campo, num cartão virtual, e depois de cancelar essa reserva 4 dias antes, não haver a possibilidade de reaver o valor da reserva que me é legítimo para a minha conta bancária ou no mínimo permitir utilizar esse valor no aluguer de um outro campo em qualquer outro clube dentro da app AirCourts!
Passaram 9 dias uteis e a marca não se deu ao trabalho sequer de dar uma resposta, quanto mais uma solução.
Como declarado anteriormente, é inadmissivel reterem o valor que gastei a reservar um campo, num cartão virtual, e depois de cancelar essa reserva 4 dias antes, não haver a possibilidade de reaver o valor da reserva que me é legítimo para a minha conta bancária ou no mínimo permitir utilizar esse valor no aluguer de um outro campo em qualquer outro clube dentro da app AirCourts!
17 de abril 2023
Bom dia.
Gostaria que no minimo se disponibilizassem a dar uma resposta à minha solicitação.
É uma falta de consideração e de respeito pelos vossos clientes, nem sequer se darem ao trabalho a responder.
Gostaria que no minimo se disponibilizassem a dar uma resposta à minha solicitação.
É uma falta de consideração e de respeito pelos vossos clientes, nem sequer se darem ao trabalho a responder.
17 de abril 2023
Caro cliente,
De acordo com os termos de utilização da plataforma, os utilizadores poderão efetuar o pagamento dos serviços prestados pelos clubes diretamente nas instalações dos clubes ou através da plataforma AirCourts, pelos métodos online disponíveis. Os serviços de processamento de pagamentos online oferecidos pelos Clubes na AirCourts são fornecidos pela Stripe e estão sujeitos ao Stripe Connected Account Agreement, que inclui o Stripe Terms of Service (em conjunto com o “Stripe Services Agreement”). A AirCourts não é parte deste contrato e atua apenas como um intermediário.
A AirCourts não pode fazer reembolsos de pagamentos feitos por utilizadores aos clubes. A AirCourts atua como intermediário na transação de pagamentos, pelo que os pedidos de reembolsos ou disputas deverão ser tratados diretamente com os clubes.
Relativamente ao cartão de reembolso, trata-se de um cartão virtual que é atribuído ao utilizador quando este cancela uma reserva online feita com pagamento antecipado. Este cartão pode ser utilizado como método de pagamento online de reservas. Quando o utilizador cancela uma reserva paga de forma antecipada, pode ou não receber um reembolso (total ou parcial) no seu cartão de reembolso, dependendo se o cancelamento foi feito dentro ou fora dos períodos de antecedência permitidos pelo clube. Verifique sempre a política de cancelamento antes de cancelar a reserva.
Caso o valor (plafond) disponível no cartão de reembolso não seja suficiente para pagar uma reserva, o utilizador terá de aguardar por um novo reembolso ou poderá recarregar o cartão através da App AirCourts (os valores disponíveis para carregamento são 5€, 10€, 15€, 20€, 40€). O cartão de reembolso também pode ser recarregado manualmente pelo clube, através do backoffice da AirCourts. O utilizador terá que fazer este pedido diretamente ao clube. Pode visualizar o saldo do cartão de reembolso na sua App AirCourts, através do menu Cartões de clube. Pode também consultar na sua área de cliente do website www.aircourts.com.
Nota importante: o cartão de reembolso só pode ser utilizado como método de pagamento no clube em que lhe foi creditado um plafond. Exemplo: se recebeu um reembolso do Clube A, não pode utiliza-lo no Clube B, dado que o clube A já tinha recebido o pagamento da sua reserva que foi cancelada e gerou o plafond em cartão.
Poderá consultar os termos de utilização da AirCourts aqui: https://www.aircourts.com/index.php/site/terms. Além de detalhado nos termos da plataforma, o reembolso em cartão virtual está descrito nas políticas de pagamento e cancelamento dos Clubes que utilizam os pagamentos online antecipados, antes da confirmação de cada reserva.
Obrigado.
De acordo com os termos de utilização da plataforma, os utilizadores poderão efetuar o pagamento dos serviços prestados pelos clubes diretamente nas instalações dos clubes ou através da plataforma AirCourts, pelos métodos online disponíveis. Os serviços de processamento de pagamentos online oferecidos pelos Clubes na AirCourts são fornecidos pela Stripe e estão sujeitos ao Stripe Connected Account Agreement, que inclui o Stripe Terms of Service (em conjunto com o “Stripe Services Agreement”). A AirCourts não é parte deste contrato e atua apenas como um intermediário.
A AirCourts não pode fazer reembolsos de pagamentos feitos por utilizadores aos clubes. A AirCourts atua como intermediário na transação de pagamentos, pelo que os pedidos de reembolsos ou disputas deverão ser tratados diretamente com os clubes.
Relativamente ao cartão de reembolso, trata-se de um cartão virtual que é atribuído ao utilizador quando este cancela uma reserva online feita com pagamento antecipado. Este cartão pode ser utilizado como método de pagamento online de reservas. Quando o utilizador cancela uma reserva paga de forma antecipada, pode ou não receber um reembolso (total ou parcial) no seu cartão de reembolso, dependendo se o cancelamento foi feito dentro ou fora dos períodos de antecedência permitidos pelo clube. Verifique sempre a política de cancelamento antes de cancelar a reserva.
Caso o valor (plafond) disponível no cartão de reembolso não seja suficiente para pagar uma reserva, o utilizador terá de aguardar por um novo reembolso ou poderá recarregar o cartão através da App AirCourts (os valores disponíveis para carregamento são 5€, 10€, 15€, 20€, 40€). O cartão de reembolso também pode ser recarregado manualmente pelo clube, através do backoffice da AirCourts. O utilizador terá que fazer este pedido diretamente ao clube. Pode visualizar o saldo do cartão de reembolso na sua App AirCourts, através do menu Cartões de clube. Pode também consultar na sua área de cliente do website www.aircourts.com.
Nota importante: o cartão de reembolso só pode ser utilizado como método de pagamento no clube em que lhe foi creditado um plafond. Exemplo: se recebeu um reembolso do Clube A, não pode utiliza-lo no Clube B, dado que o clube A já tinha recebido o pagamento da sua reserva que foi cancelada e gerou o plafond em cartão.
Poderá consultar os termos de utilização da AirCourts aqui: https://www.aircourts.com/index.php/site/terms. Além de detalhado nos termos da plataforma, o reembolso em cartão virtual está descrito nas políticas de pagamento e cancelamento dos Clubes que utilizam os pagamentos online antecipados, antes da confirmação de cada reserva.
Obrigado.
acosta avaliou a marca
15 de maio 2023
Sem mais comentários.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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