Allianz - Falta de envio de documentação urgente

Boa tarde

Precisava com urgência a documentação relativa a apólice que a minha empresa assinou com a Allianz. Ainda não há recebi. Não consigo descarregar a documentação por alguma razão, e depois de três emails nos quais só foi sugerido de baixar os documentos da página web e que não sabiam qual é o seguro do que falava, ainda não recebi nada. Pedi os documentos com urgência por causa do período de carência (do qual foi informado tarde) e a Multicare não vai levantar o período sem a documentação da Allianz.
Hoje acaba o prazo para presentas os documentos e ainda não recebi nada.
E todo isto só porque foi um seguro contratado pela empresa.