Amo Prata - Reembolso

Boa tarde,
antes de mais pretendo congratular a senhora Tatiana Eusébio, pois tornou-se a nossa primeira cliente a registar uma reclamação dos nossos serviços.

Antes de responder à sua reclamação, gostava de fazer uma breve consideração sobre "reclamações" e dizer que penso que deveria haver de igual forma um portal e um fórum onde as empresas pudessem reclamar dos seus maus clientes, porque de facto eles existem.
A máxima de que o cliente tem sempre razão tem as suas exceções e, pese embora o facto de que são os clientes a razão das empresas, de facto há clientes que se apoiam nestas máximas como desculpa para desconsiderar que do outro lado (a empresa) estão igualmente pessoas com seriedade e princípios, no mínimo tão elevados como os que o cliente tem, e que nunca são postos em causa.

Posto isto, nada a acrescentar aos factos apresentados pela senhora Tatiana, com exceção de que:
1. Estava claro nas condições de venda que a Amoprata não aceita devoluções ou trocas de objetos personalizados;
2. Quando a senhora Tatiana contatou os serviços da Amoprata a solicitar um serviço que não tinha direito:
2.1 Foi atendida cordialmente, e não apresentou nenhuma observação negativa desse atendimento;
2.2 Foi-lhe dada uma opção como "atenção ao cliente", tendo a Amoprata disponibilizado o serviço de ajuste do anel (além das condições contratuais)
2.3 Em nenhum momento a senhora Tatiana Eusébio questionou a Amoprata sobre os custos associados ao processo - nem a Amoprata o fez, novamente por atenção ao cliente
2.4 A Amoprata não se comprometeu com nenhum prazo específico para conclusão do serviço, nem foi este solicitado pela senhora Tatiana.
3. É do desconhecimento da senhora Tatiana o processo associado à retificação do tamanho de um anel com pedras, e provavelmente qualquer outro artigo em prata, que tecnicamente tem processos morosos.
4. A Amoprata suportou totalmente os custos de retificação, cravação de pedras e envio do anel
5. O anel foi enviado à senhora Tatiana no mesmo dia em que expôs esta reclamação
6. Após receção do anel, a senhora Tatiana não se dignou de expôr a sua receção neste mesmo portal.

Conclusão
O anel está desde a data de exposição da reclamação na posse da senhora Tatiana, sem custos adicionais e com o transtorno que a Amoprata lhe causou em ter ficado sem o anel durante algumas semanas. Por esses factos lamentamos.
Reconhecemos alguns atrasos e dificuldades no processamento da informação prestada ao longo deste processo de retificação e reenvio do anel. Lamentamos de igual forma e tentaremos ser mais eficazes.

Queremos ainda dizer que, apesar de efetivamente haver maus clientes, a Amoprata continuará a tentar (dentro do que lhe é possível e com as óbvias falhas que uma empresa feita por pessoas terão) prestar um serviço que vá ao encontro das expectativas dos seus clientes, e continuará a ir além das suas obrigações para satisfazer os seus clientes.

Cumprimentos
Ricardo Silva
Diretor de Loja