A marca Armazéns Reis é uma Marca Recomendada
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Ranking na categoria
ARMAZÉNS REIS - Materiais de Construção, S.A
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Armazéns Reis é uma empresa portuguesa fundada em 1990. A experiência de todos estes anos a atuar no mercado, no setor do Comércio e Distribuição de Materiais de Construção, Bricolage, Decoração e Jardim, torna-nos uma referência de nível nacional.
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234 941 194
Chamada para a rede fixa nacional -
E.N. 235 – Km 10 Mamodeiro
3810-728 Aveiro - info@armazensreis.pt
Armazéns Reis - Cancelamento de encomenda
Resolvida
1/10
César Afonso apresentou a reclamação
20 de novembro 2025
Bom dia,
Fiz uma encomenda e paguei, de 2 paletes de pellets, com entrega em casa, no passado dia 9 de Novembro de 2025. Tinha optado pela compra de 2 paletes por estar em promoção com entrega gratuita. No dia seguinte, 10 de Novembro, a entrega tinha sido confirmada pela empresa.
Três dias depois, 13 de Novembro, para meu espanto, a empresa cancela a encomenda e não me diz mais nada. Telefonei para o call center, que me informa que a mesma foi cancelada devido a um erro informático no sistema deles, que deveria ter cobrado portes. Percebi o problema e pedi para me enviarem o orçamento.
No orçamento que me enviaram, cada palete tinha um custo igual, de 50€ na entrega. Total de 100€. Pelo que não aceitei e pedi para me cancelaram uma das paletes e devolverem o remanescente.
A partir daí, não obtive mais resposta por parte da empresa. Contactei várias vezes o call center, que disse que iria verificar a situação, mas nunca verificaram nada.
Neste momento, nem me devolveram o dinheiro, nem me entregaram nada e o call center apenas me está a enrolar.
Fiz uma encomenda e paguei, de 2 paletes de pellets, com entrega em casa, no passado dia 9 de Novembro de 2025. Tinha optado pela compra de 2 paletes por estar em promoção com entrega gratuita. No dia seguinte, 10 de Novembro, a entrega tinha sido confirmada pela empresa.
Três dias depois, 13 de Novembro, para meu espanto, a empresa cancela a encomenda e não me diz mais nada. Telefonei para o call center, que me informa que a mesma foi cancelada devido a um erro informático no sistema deles, que deveria ter cobrado portes. Percebi o problema e pedi para me enviarem o orçamento.
No orçamento que me enviaram, cada palete tinha um custo igual, de 50€ na entrega. Total de 100€. Pelo que não aceitei e pedi para me cancelaram uma das paletes e devolverem o remanescente.
A partir daí, não obtive mais resposta por parte da empresa. Contactei várias vezes o call center, que disse que iria verificar a situação, mas nunca verificaram nada.
Neste momento, nem me devolveram o dinheiro, nem me entregaram nada e o call center apenas me está a enrolar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de novembro 2025
20 de novembro 2025
Estimado César Afonso, acusamos a receção da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.
Obrigado.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.
Obrigado.
15 de dezembro 2025
Estimado César Afonso,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela situação reportada. Trabalhamos diariamente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes e compreendemos a importância de uma resposta célere e eficaz.
Registamos que a situação em questão já se encontra resolvida, pelo que esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas. Agradecemos o seu contacto, que nos permite melhorar continuamente os nossos serviços.
Ficaremos satisfeitos por poder voltar a contar consigo numa próxima oportunidade. Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Armazéns Reis
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela situação reportada. Trabalhamos diariamente para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes e compreendemos a importância de uma resposta célere e eficaz.
Registamos que a situação em questão já se encontra resolvida, pelo que esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas. Agradecemos o seu contacto, que nos permite melhorar continuamente os nossos serviços.
Ficaremos satisfeitos por poder voltar a contar consigo numa próxima oportunidade. Estamos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Armazéns Reis
23 de janeiro 2026
Não me voltaram a contactar, mas devolveram-me o dinheiro. A encomenda chegou quase 1 mês depois.
Péssimo call center e serviço de atendimento.
Péssimo call center e serviço de atendimento.
César Afonso avaliou a marca
26 de janeiro 2026
Se correr alguma coisa mal com a encomenda é rezar que resolvam. Péssimo atendimento pós vendas.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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