Armazéns Reis - Não aceitam devoluções de artigos

Adquiri nesta loja, via online, uma salamandra a pellets.
No dia em que a fui levantar, a mesma foi logo montada para testar o seu funcionamento, esse que apresentou logo anomalias, deitava fagulhas incandescentes pelo ventilador e não atingia a temperatura definida.
Dois dias depois, fui à loja para a devolver, disseram-me que como tinha sido montada e usada não podia devolver. (Como pode uma pessoa ver a conformidade do artigo que comprou se não testar?!) Disseram então que iriam abrir um processo na marca para irem verificar máquina a minha casa.
Passou uma semana, e nem técnico da marca, nem resposta da loja.
Máquina desmontada, toda limpa, colocada de novo na palete onde vinha com a caixa, tudo conforme foi entregue, carregada na carrinha e de volta pela segunda vez à loja para devolver a máquina, voltaram outra vez a dar mesma resposta, e ainda disseram-nos que podíamos deixar a máquina, mas que não nos devolviam o dinheiro, quisemos falar com o responsável, ao qual a funcionária ligou para ele e a resposta que lhe deu, foi que já tinha falado conosco da primeira vez, o que é totalmente mentira, posto isto pensamos em escrever no livro de reclamações, porque tínhamos o conhecimento que o cliente tem 15 dias para devolver um artigo com o qual não esteja satisfeito ou em conformidade, foi nos sugerido não escrever no livro de reclamações com a justificação de que "o mesmo não serve para o que as pessoas pensam, e que no final só iria atrasar o nosso processo", voltamos para casa, sem reclamação e com a máquina. Dias depois ligou um técnico para ir ver a máquina, voltamos a montar tudo outra vez, o técnico verificou a máquina e apenas reduziu o ventilador da máquina. No dia seguinte tinha um relatório da loja a dizer que a máquina se encontra em perfeitas condições e que por isso não aceitam a devolução do mesmo. O que é certo é que a máquina continuou igual, a temperatura não atingia, uma sala de 12 m2 e nem quente ficava após mais de 5 horas da máquina a funcionar. Portanto a máquina está desmontada, limpa, colocada na caixa e na palete à espera que a esta loja se digne e faça o correto e aceite a devolução (sim agora já passaram os 15 dias de devolução, mas a reclamação foi feita dentro do tempo, como está no vosso registo).

Encomenda nº: NE 25AONEC01/007722