Armazéns Reis - Venda de produtos sem estoque

Reclamação – Venda de Produto sem Stock e Falta de Envio após Troca

No dia 31/12/2025, efetuei a compra de um produto no site da empresa Armazéns Reis, com pagamento realizado no mesmo dia.

Decorridos 10 dias sem que a encomenda tivesse sido entregue, entrei em contacto com a empresa a solicitar esclarecimentos sobre o atraso.

No dia seguinte ao contacto, fui informado pela empresa de que não dispunham em stock do produto que me foi vendido, tendo-me sido apresentada, nessa mesma mensagem, a opção de escolher outro produto em substituição.

Procedi à escolha de um produto alternativo, conforme solicitado. No entanto, apesar dessa escolha e da continuação da encomenda, até à presente data o novo produto não foi enviado, não existindo qualquer informação concreta sobre o envio ou prazo de entrega.

Após essa comunicação, não obtive mais respostas da empresa, apesar de novas tentativas de contacto, verificando-se falta de acompanhamento ao cliente e incumprimento do dever de informação.

Face ao exposto, considero inaceitável a venda de um produto sem existência de stock, seguida de atraso injustificado e ausência de envio mesmo após a escolha de produto alternativo, motivo pelo qual apresento a presente reclamação.

Solicito a resolução imediata da situação, com o envio do produto escolhido ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago, nos termos legais.

Após contacto aceitei a troca por um produto similar que que já recebi.

Porém o equipamento está com defeito, pois só funciona quando está ligado ao cabo de alimentação. Estou tentando fazer a devolução do equipamento, já enviei e-mail, preenchi um formulário de contacto, mas estou sem resposta desde então.