Bd Transportes e Reboques, Lda - Mau serviço

Somos pelo presente a esclarecer que, aquando da transferência do serviço por parte da assistência em viagem demos nota do tempo previsível para a realização da prestação de serviços. Como deverá compreender, o tempo para a realização do serviço comunicado é aquele que será expetável e não o real, na medida em que há fatores externos que não são passíveis de controlo, designadamente o tempo despendido no trânsito, o número de serviços que temos para efetuar e a sua complexidade, o que só aferimos no local. Pelo que, em caso algum, poderemos assumir que o tempo reportado, numa primeira fase, para a realização de um serviço corresponderá ao tempo real pois é manifestamente impossível que assim seja.

Por outro lado, quanto ao pedido para proceder à assinatura da documentação referente à realização de serviço, a informação sobre a possibilidade de ocorreram danos é de carácter obrigatório, nos termos da relação contratual entre o prestador de serviço e a assistência em viagem, por força da natureza e complexidade do serviço. Em fase da vossa posição e até dos danos que o veículo apresentava na sequência do sinistro no qual foi interveniente, o operador no local não foi autorizado a efetuar aquele serviço em concreto, quer pela signatária, quer pela assistência, na medida em que não apôs a vossa assinatura do local destinando a tomada de conhecimento.

Acresce ainda que, o nosso operador refuta o teor das acusações por vós reporta, apresentando uma outra versão dos factos sucedidos. No entanto, não se afiguram passíveis de qualquer comentário ou resposta no âmbito da presente reclamação, pelo que não nos iremos pronunciar sobre os mesmos.

Cumpre-nos ainda dizer que a nossa empresa pauta-se por tratar os clientes dos nossos parceiros com elevada estima e consideração, procurando realizar todos os serviços com o máximo de rigor e diligência.

Ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos que julguem por convenientes