Bestway - Colchão novo, com cheiro de fumo e mole

Comprei um colchão Argo da molaflex(um modelo mais rigido a principio) no inicio do mês de fevereiro 2024. O recebi no dia 12/02 e tal qual minha surpresa, o colchão chegou extremamente mole, com cheiro fortissimo de fumo e uma mancha amarelada no canto. Entei em contato com o loja que repassou para a fabrica. A senhora da fabrica me ligou e fez algumas perguntas e depois disse que iria fazer a troca, porém, como eu tbm decidi trocar por outro modelo um pouco mais barato, estão pondo dificuldades em entregar o novo colchao. Hoje fui contatado pela senhora da loja a me dizer que ao questionar a fabrica, não obteve ainda resposta conclusiva sobre a entrega. Enquanto isso tenho dores por estar deitado num colchao extremamente mole e com meu quarto todo a feder fumo. A impressao que dá, é que me repassaram um colchão usado de alguma cliente fumante. A molflex deveria ter vergonha por um erro desses e trocar rapidamente o colchão, não criar empecilhos.