Braun - IPL pro expert 5 nova avariada

Comprei em novembro uma IPL pro expert 5 , ao utilizar durante alguns minutos desliga se e fica inactiva durante 1 a 2h, até que volta a fazer o mesmo. No 3 dia depois da compra desloquei me á Worten pois foi onde comprei e eles dizem que a vão enviar para a marca, sendo nova queria cancelar a venda e obter o dinheiro pois fiquei com algum receio usar a máquina. O funcionário garantiu me que depois de ela vir da marca e viesse com o mesmo problema que então podia cancelar a venda e devolviam o dinheiro, tal não aconteceu, veio devolvida com a resolução que era eu que tinha de contactar directamente a Braun pois não tinham resolução para o problema, então pedi para cancelar a compra e outro funcionário da Worten negou, e disse que já não era nada com eles e que eu tinha resolver o problema com a Braun. Não tive outra solução, então pediram para recolher a máquina para outro ponto de assistência, e devolveram na dissendo que não existia qualquer avaria, fiquei irritada mas mais fiquei quando vi que o artigo vinha devolvido numa caixa em que vinha a máquina toda espalhada pela caixa, e as letras da máquina gastas parecia que tem a máquina alguns anos e com muito uso. Como queria provar que ela estava avariada tive perder o medo e voltar a usar para fazer vídeos a provar, assim foi ao fim de usar durante 12 m desligou se e ficou inactiva por mais de 1h, a segunda vez que insisti já só funcionou 5m. Enviei os vídeos para Braun e para ponto de assistência onde eles pediram para me enviar novamente a máquina para verem melhor, eu neguei pois acho ridículo que uma máquina nova já tenha ido 2 vezes á assistência, ainda por cima uma máquina tão sensível e que gastam impulsos que não são devolvidos, e para verem melhor???? Mas que raio a primeira vez não viram bem foi?
A Braun ficou de me dar uma resposta rápida, resposta essa que já faz mais de 2 semanas e mesmo depois de constantes telefonemas não tenho qualquer resolução.
Tenho máquina nova há 1 mês e meio, uma máquina que não custa propriamente 20 ou 30 euros, um artigo caro, e sem puder usar.

É preciso encontrar o funcionário certo, sem dúvida que a D. Inês e a D. Andreia do apoio ao cliente foi fundamental para resolver esta situação.