Braun - Reembolso não efetuado

Boa tarde,
A 20 de Junho de 2015 adquiri uma depiladora da marca Braun Silk-Épil 9. Adquiri porque no momento da compra se encontrava uma promotora da marca no local, apresentando uma promoção na qual haveria um reembolso de 30€ para quem adquirisse a máquina em causa. O processo de reembolso seria simples, implicava enviar um formulário preenchido com os respetivos dados, cópia do talão de compra e códigos de barras do artigo em causa.
Procedi ao envio da respetiva documentação no dia 23 de Junho de 2015 e até hoje nunca consegui o reembolso dos 30€, nem qualquer resposta por parte da marca. Uma vez que continuava sem resposta e sem o reembolso, no dia 26 de Agosto envio um e-mail para o apoio ao cliente, de onde recebo uma resposta automática a informar a recepção do e-mail e que o mesmo seria respondido no prazo de 2 a 3 dias, até hoje continuo sem qualquer resposta e sem o reembolso.
Tentei ao longo deste tempo, contatar telefonicamente a empresa para obter um esclarecimento sem qualquer tipo de sucesso, fico eternamente à espera que me atendam sem qualquer resposta.
Tenho em minha posse o aviso de recepção que comprova que a marca recebeu a documentação solicitada no dia 24 de Junho de 2015.
Considero que além de publicidade enganosa, é abusivo por parte da marca nunca se dignar a responder ou a dar qualquer satisfação.
Tal como eu, provavelmente, houve outros consumidores que apenas adquiriram o equipamento devido à promoção, e nesta situação, nunca se consegue resposta por parte da marca. Ainda que posteriormente se refugiem em prazos para reclamações, a realidade é que independentemente de se reclamar, não se obtém resposta.
Envio em anexo o comprovativo de compra, assim como o aviso de recepção que comprova a recepção da documentação solicitada.

Obrigada.

Cumprimentos
Sandra Belchior