Braun - Reparação interminável

Tenho uma depiladora Braun silk expert pro 5, avariada, após várias tentativas de reparação sem sucesso no local onde comprei contactei o serviço de apoio da marca. Expliquei o caso e apresentei provas da avaria, sendo verificável a avaria nas provas, foi me pedido o envio da máquina para o reparador autorizado da Braun (Satfiel). A máquina foi recolhida dia 22 de Junho para ser entregue então no reparador.
Recebi resposta do serviço de apoio P&G no dia 1 de Julho a dizer que a Satfiel não tinha detetado nenhum problema com a máquina, posto isto junto com o meu protesto relativamente ao desfecho da reparação questionei como proceder para reaver a minha máquina, sendo que a Sra.Ines do serviço de apoio me informa que o reparador é que iria entrar em contato comigo para o envio da máquina. No dia 6 de Julho ainda sem qualquer contacto por parte do reparador, tomo iniciativa e entro em contacto com o mesmo a questionar á cerca do envio da máquina. Recebo como resposta a indicação que a Braun é que iria entrar em contacto comigo para o envio da máquina, pelo que seguidamente reenvio está informação para o serviço de apoio a questionar então em como resolver a situação e afinal quem é que tem de falar comigo para o envio da máquina. Recebo no dia 8 de Julho como resposta novamente que o reparador iria entrar em contacto comigo para o envio da máquina. Pelo que voltei a questionar, citando o que o reparador tinha dito. Recebi então como resposta no mesmo dia "Questionei os meus superiores acerca da devolução da sua depiladora. Assim que receber uma resposta, voltarei a entrar em contacto consigo.". Farta de esperar por um procedimento que deveria de estar implementado, insisto por uma resposta da Sra.Ines no dia 12 de Julho, sendo a resposta "Lamentavelmente ainda não recebi qualquer resposta acerca da sua depiladora. Gostaria de informar que o seu assunto não está esquecido e estamos a analisar a melhor maneira de poder ajudá-la. Quando receber uma resposta voltarei a contactá-la.". Voltei a insistir por uma resposta nos dias 14, 15 e 20 de Julho, sendo que não recebi qualquer resposta. Com isto já lá vão 28 dias sendo que em "reparação" só estiveram 8dias, sendo os outros 20 dias a Braun a tentar perceber como devem proceder neste caso UNICO em que um cliente envia um aparelho ao abrigo da garantia para o reparador autorizado deles. Trata se de um bem móvel que segundo os direitos do consumidor a reparação deve ser feita num MAXIMO de 30 dias. Desde abril, em todo o processo que tive com a máquina mesmo quando estava a ser tratado pelo Vendedor as várias tentativas de ligar para a linha de apoio da Braun (808200033) foram falhadas pois apenas se ouve a gravação de que o número está temporariamente indisponível.

Mandaram e-mail no dia 21 a dizer que a máquina foi enviada dia 19 e que se não recebesse, para entrar em contacto. Enviei e-mail dia 21, 22 e 23 a pedir um comprovativo em como tinha sido enviada e a informar que ainda não tinha chegado nada e até hoje não tenho resposta. E andamos nisto, mesmo que queira telefonar para a linha de apoio, esta simplesmente não funciona ou seja tenho de aguardar que alguém decida trabalhar e responder aos e-mails.

Após 38 dias continuo sem máquina, sem comprovativo de envio da máquina e apenas recebo respostas inúteis da Braun ou P&G 1 vez por semana, a indicar que quando possível será enviado o comprovativo, estão a brincar com os clientes.

Recebi dia 3 de Agosto reposta da Braun com o código de registo CTT da máquina para poder seguir o envio, e não é que para minha surpresa (só que não) segundo o registo ela só foi enviada dias 2 de Agosto.... E não dia 19 de Julho como me tinham informado, isto foi uma simples tentativa de ganharem tempo pois já estava próximos dos 30 dias. E não percebo está mentira visto que de todos os e-mail em que enfatizei os deveres como produtores e os direitos do consumidor após 30 dias, isto foi sempre completamente ignorado por parte deles. Mas infelizmente a ignorarem os clientes e a não zelarem por manter os mesmos, não vão longe.