Alegro Setúbal - Cartão oferta com informação de validade enganosa

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um cartão oferta no valor de 50€, que me foi oferecido e cuja utilização me foi indevidamente recusada, com a justificação de que o mesmo se encontrava expirado.
No momento da oferta, a embalagem do cartão apresentava o campo destinado à data de validade em branco. Acresce que, nas condições gerais impressas na embalagem, não existe qualquer referência à validade para utilização do cartão, nem instruções que alertem para a necessidade de verificação da mesma noutro local. Tal omissão transmite ao consumidor a impressão de que o cartão não tem uma data de expiração definida ou que essa informação seria prestada por outros meios claros e visíveis.
Contudo, ao tentar utilizar o cartão no dia 03/04/2025, fui confrontado com a indicação de cartão expirado. Apenas após abrir a embalagem e examinar o verso do cartão, percebi que existia uma data de validade impressa, a qual se encontrava virada para o interior, não sendo visível sem remover o cartão da embalagem.
Esta forma de apresentação é, a meu ver, profundamente ambígua e indutora em erro, ao omitir ou ocultar informação essencial à utilização do produto. Trata-se de uma prática que prejudica seriamente os direitos do consumidor, comprometendo a transparência e a confiança na marca.

Exmos. Senhores,

Agradeço a vossa resposta. No entanto, não posso deixar de expressar o meu desagrado relativamente à forma como está estruturada a comunicação da validade dos Cartões Oferta Alegro.

A indicação da validade “no plástico do cartão” não é, na prática, suficiente nem eficaz. O utilizador comum espera que, tal como acontece com a maioria dos cartões de oferta, a validade seja clara e facilmente visível no momento da compra e utilização – idealmente também impressa no talão ou disponibilizada digitalmente em locais de fácil consulta, como a aplicação ou o site. No vosso caso, esta informação passa despercebida com demasiada facilidade, o que compromete a transparência da oferta.

Trata-se de um produto pago, e como tal, a validade de utilização não deveria ser um detalhe escondido ou que exige do consumidor uma atenção quase forense ao cartão físico. Essa prática, embora possa ser legal, não é justa nem respeita as expectativas dos clientes.

Tendo em conta o exposto, reitero o meu desagrado pela situação vivida, que me levou à perda do saldo no cartão sem qualquer tipo de alerta ou aviso por parte da vossa parte.