Centro de Saúde de Alvalade - Recusa de atendimento urgente (senha d22), falha operacional e acusação infundada de má-educação - centro de saúde de olhão

Exmos. Srs.,
​Venho formalizar uma reclamação por recusa de atendimento e pelo tratamento posterior dispensado no Centro de Saúde de Olhão na manhã do dia 16 de Outubro de 2025, perante sintomas graves (dor de cabeça intensa desde [Segunda-feira, 13 de Outubro] e alteração da visão).
​Factos:
​Dirigi-me ao Centro de Saúde por volta das 9:00h da manhã e retirei a senha D22 para a Consulta Aberta. Fui atendida pela administrativa Cristina.
​Após 10-15 minutos no balcão, foi-me informado que já não existiam vagas/consultas abertas disponíveis, sendo o meu atendimento recusado.
​A funcionária, questionada sobre a emissão de senhas sem vagas, admitiu um erro operacional, referindo que não tinha bloqueado a emissão a tempo.
​Insisti que, por ter a senha, deveria ser atendida, ao que a funcionária respondeu que era impossível e que eu deveria 'voltar amanhã de manhã'.
​Solicitei o Livro de Reclamações e fui encaminhada ao Gabinete do Cidadão.
​No Gabinete do Cidadão, a funcionária tentou identificar a administrativa. A colega Beta, estando cá fora, acusou-me de ter sido 'mal-educada' enquanto eu aguardava dentro do gabinete, sem estar presente para sequer poder negar o que ela dizia.
​A minha mãe, que me acompanhava e ouviu a acusação, interveio imediatamente questionando diretamente a administrativa acusadora sobre a razão da alegada má-educação. A administrativa negou então que eu tivesse gritado ou ofendido alguém.
​A administrativa acusadora justificou a má-educação alegando que eu me tinha retirado a 'falar entre dentes' (o que a minha mãe desmentiu, referindo que eu apenas disse que ia pedir o Livro de Reclamações).
​Já foi registada uma reclamação no Livro Amarelo físico N°339.
​O contacto com a Saúde 24 também não resultou em encaminhamento, pois o Centro de Saúde de Olhão tinha "sistema fechado", impedindo o acesso à informação de vagas.
​Esta situação é duplamente inaceitável: pela falha operacional que negou o atendimento urgente (com o risco clínico inerente) e pela falsa acusação de má-educação por parte do pessoal administrativo, visando descredibilizar a reclamação.
​Solicito:
a) Uma justificação formal e urgente para a recusa de atendimento e a falha de gestão de senhas/sistema.
b) Abertura de um inquérito sobre a conduta das administrativas e a falsa acusação de má-educação.
​Com os melhores cumprimentos,
​Sara Seng