Cooperativa do Povo Portuense - Complemento de funeral

Boa tarde,
Em 16/07/2019 entreguei na sede da Cooperativa Povo Portuense os documentos necessários para ser reembolsada de despesas de funeral da minha Mãe que era sócia desta Cooperativa há muitos anos. Foi-me dito que efetuavam o pagamento num prazo de 90 a 180 dias. Prazo esse que expirou em 16/Jan/2020. A partir dessa data contactei-os por telefone e e-mail ao que respondiam que iriam pagar quando pudessem e até agora nada. Assim solicito que efetuem o pagamento deste complemento, pois eu também tenho COMPROMISSOS. Além disso os nossos familiares descontam anos e anos para isto? Estou muito desagradada. Efetuem o pagamento do Complemento a que tenho direito!! Não CUMPREM os prazos para pagamento que V/ próprios impõem e pelos quais os nossos queridos familiares pagaram anos e anos da sua vida! E agora dizem que é por causa do COVID19?? O que é que o COVID19 interfere num pagamento por transferência bancária e QUE ATÉ JÁ DEVIA TER SIDO PAGO ATÉ 16/Jan/2020!!! (Não havia ainda COVID em Portugal nessa data). Querem enganar quem???