Galp - Retirada de registos

Adquiri 2 painéis solares á Galp solar á uns anos, pagos a pronto e neste momento anexei esses dois painéis a um upgrade que efectuei retirando o micro Inversor pois deixei de necessitar do mesmo.
Agora quero colocar esse mesmo micro inversor em outro projecto e não consigo registrar porque a Galp Solar se recusa ( só consigo entender assim ) a apagar os registos efectuados, só eles o conseguem fazer e o facto é que tenho o pedido feito á Galp Solar desde dia 3 de Setembro e quando os contacto a resposta é sempre a mesma " seu caso está entregue ao departamento técnico "
Tenho o projecto parado porque a Galp solar não efectua a retirada dos registos de um aparelho que é meu.