EISnt - Formação e Consultoria em Tecnologia - Pedido de portabilidade que ficou no vazio

Dirigi-me a Nos, Ovar e fiz o pedido de portabilidade, tenho os documentos enviados pela própria Nos, recolheram todos os documentos e nada. Fiquei a aguardar que o número passasse para a Nos e nada;Deixei passar algum tempo porque o pedido foi feito a um domingo. Passado um mês dirigi-me a Nos em Aveiro e sou surpreendido com o facto de o pedido não ter dado entrada; e fiquei mais surpreendida em ter de realizar novo pedido ( nova documentação) . Agora pergunto a Nos onde foram aplicados os dados?! , porque explicação ninguém me deu; tenho a documentação toda assinada inclusive pela funcionária.
Quero uma explicação, porque a proteção de dados existe por alguma razão e algo Aqui não está bem.
E agora não me querem ressarcir o valor que fui obrigado a pagar porque o número não passou para Nos.