EISnt - Formação e Consultoria em Tecnologia - Será possível explicar?!

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Efectuei a compra de uma televisão Toshiba de 65 polegadas no dia 30/06/2024, a entrega atrasou ligeiramente, contactar-me a informar que ia entregar, entregaram a caixa sem qualquer dado visível sem marca nenhuma, ausente do país, quando voltei e foi montar a televisão ( tenho o processo todo montado inclusive quando tirei os lacres da caixa) montei os pés da TV, até aí tudo bem o ecrã não tinha nada quando tirei o esferovite da da TV ( não tinha e não tem qualquer marca) tiverei o plástico quando é o meu espanto o ecrã esta partido e bem partido mesmo no meio da televisão e a moldura da parte de cima da tv está partida ao meio). Depois e embalei a TV, informei a empresa, alegou que há tinha passado 15 dias para devolver e disse que ia contactar a empresa de entregas. Mando mail não me respondem.
Em primeiro lugar eu comprei uma TV nova e a TV que me foi entregue nem os plásticos na moldura têm, segundo a como é que uma televisão é partida literalmente ao meio, mas nem esferovite nem a caixa tem marca e em terceiro lugar TENHO PROCESSO DE ABERTURA E MONTAGEM TODO GRAVADO, não me resolvem o problema porquê aparentemente não tem assistência técnica, eu só quero o meu dinheiro de volta e esta empresa anda a empatar o caso a mais de um mês.

Não me respondem ao facto da televisão não trazer plásticos e não tem assistência, dizem que só vendem televisões. E onde está a garantia de 2 anos por lei?!

Estamos a falar de uma televisão inteligente, um relatório oficial, vai dizer tudo e mais alguma coisa. Parece que teremos de agir e reagir assim.

Exm Sr deveria ver bem a informação, dia 2 começou o processamento da encomenda, não foi envio, mas Sim pago a data de chegada foi outra também, atrasou e bastante . Por isso a reclamação está dentro do prazo.

A vossa empresa enviou antes de eu pagar. Até print tirei da vossa resposta porque é surreal.

Devo anexar o autocolante da TV e como ela foi comprada por V. Ex ou seja lá por quem for à PowerPlanet , nem o autocolante tiveram o cuidado de remover.

E esse rastreamento é aquele do envio de dia 2, sabendo o v.ex. que a fatura é de dia 4 e que só após a emissão desse documento é possível o envio da mercadoria?! Alto aí, então as coisas não batem certo, datas de saida logo o rastreamento pertence a que data de expedição?! Como pode?! Tenho mesmo que colocar a o autocolante com as informações ℹ️ de onde veio o televisão ou Smart TV aqui?!

O problema é que a televisão não foi despachada na data de dia 2 e a entrega demorou, logo a vossa resposta e tracking não está correto. E as datas também não.

Eu tenho o processo todo filmado de montagem, e tenho vídeos, quando avisei v. ex iam falar com quem transportou isso é resolvido entre vocês,. Porque a caixa da televisão está intacta , as proteções de esferovite também, só não trouxe plásticos na moldura da televisão. Eu sou cliente e não tenho que assumir danos que não me pertence.

Eu estou a espera que devolvam o dinheiro e venham recolher a TV.

Então a fatura de envio é de 4 e não dois, então as vossas datas não estão bem, realmente vão ter esta postura. Já apresentei a fatura como as datas não estão bem e o tracking desapareceu, não dá para ver. Vão me devolver o meu dinheiro e recolher a TV? Estou a espera

Continuo a espera da resposta porque a fatura recibo é de 4 e v. Ex dizem que é dia 2?! Logo não tem os dias que alegam.

Sem resposta ou responsabilização, as datas não batem com as que alegam.

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Eu não vou tirar esta reclamação, os dados em que me enviaram a fatura está aí e a encomenda não pode ser expedia sem fatura

Vou anexar com a TV vinha embalada e as pessoas que tirem as suas próprias conclusões

As imagens de como a teve vinha estão aí. As conclusões cada um tira as suas. Vinha muito bem embalada, não dava para ver que estava partida debaixo, mesmo do esferovite.