Flexipt - Burla

Olá Marco,

Não podemos deixar de referir que lamentamos ver a sua exposição, depois de termos tentado ajudar ao máximo neste processo.

Alterámos procedimentos padronizados da empresa para podermos aceder ao seu pedido de adiar, por duas vezes, o pagamento do serviço de hosting, uma vez que não tínhamos esta situação prevista para serviços de baixo valor sobretudo porque influencia a forma como o sistema gere as suspensões e términos de conta.

Fazemos questão de apostar na qualidade do serviço de hosting e no suporte técnico e respondemos a todos os pedidos, como é habitual. O que pretendemos sempre é ajudar o cliente na resolução das questões que possam surgir, sejam ou não da nossa responsabilidade.

Ao contrário do que é indicado nesta reclamação, nunca houve suspensão do serviço, ocorreu sim um erro do sistema devido às alterações manuais das datas das guias que ocorreram a pedido do Marco e que vieram a desencadear na inviabilidade da recuperação das backups.

Apesar desta questão ter tido origem nos adiamentos solicitados pelo Marco compreendemos o transtorno causado e por isso lhe foi oferecido 1 ano de serviço de Hosting, o tipo de serviço que nos foi contratado. Não seria possível reconstruir o website porque não era esse o serviço contratado, se tivesse teríamos backups fora do plano de hosting para que pudesse ser recuperado.

Recomendamos sempre aos clientes que efetuem backups recorrentes fora do plano de hosting para situações anómalas como a verificada, que apesar de raras podem ocorrer.

Repare neste artigo (entre outros) que são enviados regularmente aos nossos clientes:

* PROIBIDO *://www.flexi.pt/blog/backup-backup-backup/

O Marco sempre ameaçou com a colocação da questão nos fóruns ou portais de queixa se não cedêssemos às suas exigências, mesmo tendo respondido e esclarecido a situação em mais de 10 pedidos de suporte.

A Flexi é uma empresa séria, que respeita os seus clientes e faz tudo o que é possível e impossível para garantir um serviço de qualidade acima da média e por isso consideramos inadequada a designação de “burla” quando a questão envolve a impossibilidade de recuperação de backups com origem numa solicitação prévia da sua parte e estando esta situação descrita de forma clara nas regras disponibilizadas a qualquer cliente a quando da contratação dos nossos serviços, como abaixo transcrito :

"Backups e Perda de Dados

O uso do serviço é da total responsabilidade do utilizador. A Flexi não é responsável por qualquer ficheiro ou conteúdo alojado. O utilizador assume toda a responsabilidade pelos ficheiros e conteúdos transferidos assim como as backups a efectuar de maneira apropriada garantindo a sua segurança nos servidores da Flexi.

Após conclusão da backup o cliente deverá retirar a mesma para o seu computador local, certificando-se que todos os conteúdos se encontram corretos.”

Qualquer outra questão continuamos disponíveis como sempre.

Esta reclamação está resolvida.