GlobalSport - Péssima prestação de suporte e negativa indevida de reembolso – maratona da europa aveiro 2026

Sou atleta brasileira e viajei do Brasil para participar da Maratona da Europa Aveiro 2026. Escolhi esta prova acreditando tratar-se de um evento internacional bem organizado e preparado.

Entretanto, desde antes da prova enfrentei enormes dificuldades para obter informações básicas sobre logística, retirada de kit e organização do evento. Entrei em contacto diversas vezes com a organização e recebi respostas genéricas, contraditórias e, em alguns momentos, INCORRETAS.

Fui orientada a consultar o Guia do Atleta, porém no documento disponível à época das minhas dúvidas constava apenas que determinadas informações seriam divulgadas posteriormente. Ou seja, procurei suporte justamente porque as informações ainda não estavam disponíveis.

Além disso, houve demora excessiva nas respostas, ausência de retorno em comentários públicos e sensação constante de atendimento automatizado, sem qualquer análise concreta da situação apresentada.

A situação tornou-se ainda mais frustrante considerando que viajei internacionalmente, com custos elevados e planejamento feito especificamente para esta prova.

Solicitei o cancelamento/reembolso dentro do prazo mencionado nos documentos disponibilizados pelo próprio evento, porém tive o pedido recusado sem consideração às falhas de comunicação e suporte ocorridas.

Registo esta reclamação pela falta de profissionalismo, falha na prestação de apoio ao atleta e ausência de tratamento adequado a participantes.

Também enfrentei grande dificuldade em relação à logística e transporte para Aveiro. Não havia opção viável, mesmo saindo de Porto.

Considerando que se trata de um evento internacional, com participantes vindos de diversos países e cidades, esperava-se uma estrutura logística mais preparada ou ao menos orientações mais claras da organização. A sensação foi de total despreparo para receber o volume de atletas esperado para a prova.