Hotmart - Retirar dinheiro numa devolução

Ao pedir devolução de produtos recebi o valor e ao que me retiraram 46,80€ por comissão de transferência por reembolso do valor. Contactei o meu banco ao que disseram que nada podem fazer pois não foram eles que descontaram o valor. Contactei o Hotmart ao que disseram também que nada podem fazer pois já reembolsaram tudo o que tinham para reembolsar. Depois de verificar a fatura dessas mesmas comissões realmente verificou-se que foi o banco da empresa Hotmart que me descontou os valores onde se encontrava escrito "Banco do Ordenador/Ordering Bank: CITIBANK EUROPE PLC NETHERLANDS BRA" (o banco que ordenou a retirada do dinheiro da minha conta). Informei o Hotmart da mesma situação ao que continuaram a responder a mesma coisa, pedi se poderiam contactar o banco deles para regularizar a situação e os mesmos continuam a dizer que já devolveram tudo o que tinham para devolver.