iHerb - Encomenda não entregue

Boa tarde,
Preciso da vossa ajuda.
Fiz uma encomenda à Iherb ( nº #530974592) .
A encomenda nunca chegou, mas o status da mesma diz entregue.
Reclamei a situação à Iherb 3 vezes(RA12240004552971, RA12240004539159, RA12240004536144) e responderam-me sempre que não se responsabilizavam pela não entrega da encomenda e para falar com a transportadora "Correos Express" .Fiz reclamação no site da transportadora (nº6330008054772256), agora recebo um e-mail automático todos os dias da transportadora a dizer que ainda não encontraram a encomenda e continuam à procura da encomenda.
Podem por favor ajudar-me?