Juguetilandia - Escorrega insuflável sem degrau

Comprei no ano passado um escorrega insuflável da bestway.
Estamos a falar dum artigo sazonal que é usado apenas numa altura específica do ano....
Este ano o degrau do escorrega deixou de existir. Deduzo que seja a bolsa interior que tenha rebentado. Deduzo porque não sei... Já falei convosco, onde garantem que não será mau fabrico mas sim mau uso... Pergunto como podem garantir isso? Porque não será mau fabrico e terá que ser mau uso? É uma bolsa interior... Nada de exterior... Não posso mexer dentro do escorrega... Afirmam mau uso porquê? Ainda enviam um email a dizer que os vossos artigos saem do armazém em plenas condições pois verificam... Mas se o escorrega e da bestway, abriram o mesmo? Podem ter danificado o mesmo nessa abertura e só agora se ter revelado... Como podem garantir que é mau uso? Num artigo usado meia dúzia de vezes... Não estou anda satisfeita com esta solução.