Juguetilandia - Pedido de devolução não efetuada

Venho por este meio apresentar a reclamação sobre o pedido de devolução n° 1969563, adquirimos um artigo que precisamos de devolver, acontece que solicitamos de imediato a devolução e agendaram a recolha pela GLS para dia 10/09 entre as 10h e as 19h, ninguém compareceu na morada e não existiu qualquer tipo de explicação nem por parte do juguetilandia nem por parte da transportadora, tento por diversas vezes contactar o número português que indicam e atende sempre um operador que só fala espanhol e solicita sempre que entremos em contacto por email.
O site indica que temos 14 dias para solicitar a devolução mas somos alheios a este tipo de situações.
Solicitamos que nos enviassem a guia para podermos deixar no ponto pick up e assim facilitar o processo de devolução, no qual nos respondem que podemos enviar pelos nossos meios retirando 5,99€ mas cobram 9,99€ pela devolução com a guia deles, não faz qualquer tipo de sentido.
É muito dificil obtermos respostas por email, só queremos efetuar a devolução e respetivo reembolso mas está a ficar difícil e os dias a passar.
Agradecemos que resolvam esta situação o mais breve possível por favor.

O apoio ao cliente deste site é muito mas mesmo muito difícil de comunicarmos em tempo útil, e por vezes não obtemos respostas.