Maquinas de Jardim.com - Anomalia no equipamento, não querem acionar garantia

Motorroçadora refª3070 de Maquinas Jardim , pedido: DSQLOCDGI Feito em 18/01/2022 12:58:40.
O equipamento ao funcionar cerca de 1h parou, foi contatado o apoio a cliente que inicialmente via telefone tentou perceber qual seria o problema, aconselhando a limpar a vela, procedimento que foi feito, naturalmente o equipamento não voltou a funcionar, e devolvido para verificação, no dia 01/03/2022 foi recebido um telefonema a dizer que o equipamento tinha "gripado". Como pode ser possível! em uma hora de utilização! mencionaram que o erro estava na mistura entre combustível e óleo 2T, essa mistura foi efetuada conforme indicação e através de um doseador fornecido para o efeito. Apesar de ter sido reportado por escrito; email, toda a situação o srº de contato mencionou varias vezes que qualquer coisa era para falar com ele via whatsapp e não por e-mail, não sei se é estratégia para não ficar por escrito..... sempre foi mencionado por e-mail aos quais não foi elaborado qualquer resposta.
Bem contudo isto, e pelo que percebi o equipamento foi verificado por um mecânico, seja lá o que isso for!!!!! e não foi acionado o fabricante.
CUIDADO! cai no erro de comprar! NÃO FAÇA O MESMO.
https://maquinasdejardim.com/

Quero a situação resolvida para tal foi enviado um e-mail, em cima dos já anteriormente enviados, a pedir a resolução e a dar várias opções; tais como:
- Reparação do equipamento, através da garantia do fabricante;
- Reposição por outro igual ou equivalente;
- Devolução total do montante da fatura;