Millennium BCP - Não cancelamento de conta

No dia em questão (06/02/2024) fui a uma sucursal (centro comercial colombo) para realizar o cancelamento da minha conta. Seguimos o procedimento, o atendente verificou quanto eu precisaria deixar em conta, para abater os pendentes. Realizei a transferencia do valor exato e confirmou-se o encerramento da conta com a condição que não fosse movimentada durante o período de 60 dias. Seguindo o atendente picotou meu cartão na minha frente, mas não me entregou protocolo ou atestado qualquer.
Pois bem, não realizei movimentacao alguma, e já se passaram os 60 dias e não foi cancelada. Não só não foi cancelada(pois ainda consigo acessar via app) como também vi que estou com saldo negativo. Como explica isso? E faz tempo, mas não tem como pois eu nem se quer utilizei nada, muito menos o cartao que esta cortado e no lixo. Ou foi algum erro de calculo do ATENDENTE, ou alguma taxa posterior que não foi prevista também pelo ATENDENTE. Eu saí da sucursal pensando ter tudo resolvido e estou com esse problema.
Adicionalmente procurei o gerente da minha conta que é Prestige, miguel zanatti, e que mal atendido, tive que enviar emails repetitivamente até ser respondido e que também nao me respondeu quando eu falei sobre o encerramento da conta.

A reclamação para a empresa não é legítima, uma vez que ela pode tratar como quiser internamente. É por essa e outras razões que existe uma plataforma como o portal da queixa. Para garantir que seja resolvido de forma a garantir publicamente os direitos do consumidor.

Adicionalmente, do que adianta reclamar para a empresa se a mesma não responde? Como instruído, eu contatei a empresa por um dos meios que foi passado, e faz dias, sem resposta ou informação de início de tratativa.