Millennium BCP - Péssimo serviço de apoio ao cliente

Quero expressar o meu descontentamento com o tratamento que tenho recebido da Milleniun quando ligo para fazer uma pergunta ou expressar um problema. Certa ocasião liguei a pedido do meu filho para levantar uma situação, quando estava tentando explicar a pessoa me interrompeu e me “repreendeu” e também me “repreendeu” em tom desagradável por algo que eu não poderia fazer em nome do meu filho . Em primeiro lugar, embora o procedimento seja correto, a forma de explicar é totalmente desrespeitosa, não somos crianças que ligam, merecemos respeito. Devo admitir que também respondi da mesma forma a este tratamento. Isso cria em mim um sentimento defensivo, mas que não estou disposto a aceitar porque perturba a paz e é absolutamente desnecessário.
Outra circunstância foi um problema que ocorreu num supermercado onde o sinal de retorno (pelo menos foi assim que me foi explicado) causou problemas de comunicação e deu um erro quando tentei pagar, então percebi que tinham descontado a compra mas não teve recibo nem nada pelo qual deixei a compra (uma besteira no valor) o lance é que liguei para o banco para dar suporte ao cliente e a resposta foi: você liga para o banco para isso? Você deve reclamar no supermercado. Pois bem, este problema nas comunicações deixou vários afectados, fui falar com a gerência, eles mostraram-me que de facto aquele pagamento não tinha ido para o Pingo Doce pelas compras e que a maior parte do dinheiro dos clientes foi devolvido de imediato. Um amigo que aconteceu a mesma coisa com ele ligou para o banco e o banco explicou detalhadamente que quando isso acontece o dinheiro é devolvido, às vezes em 24 horas, mas também havia feriado no meio e que ele esperaria até segunda-feira . Porque a Millenium não pôde me dar a mesma explicação e por que recebi um tratamento tão desrespeitoso tanto nas palavras quanto no tom. O operador não conhece o seu trabalho? Realmente não percebo mas sempre resulta numa situação desagradável tentar resolver ou esclarecer duvidas