Partners Finances - Falta de transparência no tratamento de um crédito consolidado

Boa tarde, no final do ano passado contactei a empresa em questão, para efectuar uma consolidação de crédito, e o serviço foi muito mal gerido, nas seguintes questões:
- enviei por email os valores que estavam em causa, assim como o mapa de responsabilidades de crédito. Acontece que o mapa, por algum motivo que me é alheio, tinha um erro, e não apresentava a dívida de um dos cartões (do Barclays, provavelmente pela mudança recente de nome, pois a dívida já existia há vários meses). A pessoa que analisou o processo apenas olhou para os valores do MRC, e não aos valores que enviei (que eram de chamar à atenção). Por esse motivo, o valor do crédito final não contemplou a totalidade do valor que pretendia.
- nunca fomos informados do valor da comissão que iriam levar pelo serviço (só mesmo no final do processo, sendo que depois de já estar tudo tratado, já era "tarde" para abortar o processo)
- durante as negociações desta empresa com os bancos parceiros, foram enviadas simulações com o detalhe de todo o processo, informação esta que nunca nos foi passada (iam dizendo "de boca" algumas coisas, tendo sido algumas questões uma surpresa para nós no final, como por exemplo produtos que teríamos que subscrever, que não estávamos a contar).

Resumindo, aquando da assinatura das propostas de consolidação, é que tivemos uma série de informações adicionais, que não estávamos a contar, e que, não fosse a pressa com que estávamos para resolver o assunto, não teríamos avançado com a situação.

Inclusive houve alguma pressão, pois foi perto do final do ano, e se não avançássemos, poderíamos ter condições piores no ano seguinte.

Parece-me aqui que esta empresa está interessada em angariar clientes a qualquer custo, para obter a comissão, mas não está interessada em satisfazer o cliente que o contrata, e de quem recebe um valor que considero excessivo para o serviço.

A minha questão é se estas empresas não deveriam ter regras onde teriam que, inicialmente, apresentar logo o seu preço pelo serviço, e se não deveriam apresentar por escrito, toda a informação que os bancos parceiros lhe enviaram, para este tipo de surpresa no final do processo não acontecer.
Fiquei com muito má ideia desta empresa, da forma como todo o processo foi sendo gerido, sendo que agradeço a V/ ajuda no sentido de perceber se há aqui alguma irregularidade no tratamento do processo, nomeadamente na formalização inicial do custo dos serviços, e na formalização dos valores que iríamos ter a cargo nas prestações, antes de qualquer assinatura de contrato com os Bancos Parceiros identificados por eles.


Obrigada.
Mónica castro Melo