Passeios Ria Formosa - Bilhetes barco

Mariana Salero apresentou a reclamação

13 de agosto 2023

Comprei bilhetes para o barco que seriam válidos para o ano corrente e a meio da época balnear deixaram de ser válidos. Tive que ir 2 vezes para a fila da bilheteira e do barco e no final, quando finalmente consegui trocar os bilhetes, recebi 2 a menos. De que vale venderem bilhetes para a época, se a meio trocam as regras? Perdi uma hora com esta situação de pura incompetência.

Data de ocorrência: 13 de agosto 2023

Passeios Ria Formosa

14 de agosto 2023

Exma. Sra. Mariana Salero, lamentamos o transtorno causado. Os bilhetes vendidos são válidos para o ano corrente mas foi trocado o sistema de entrada para torniquetes com leitura de código QR, por este motivo foi necessário proceder à troca dos bilhetes comprados anteriormente para bilhetes com código QR. Só conseguimos iniciar esta troca de bilhetes após a conclusão da implementação do sistema de torniquetes. Colocámos um aviso na bilheteira e na porta de entrada ao cais de embarque sobre a necessidade de troca dos bilhetes comprados e não utilizados até à data da implementação dos torniquetes. As trocas foram feitas pelo número de bilhetes válidos entregues ao balcão para troca. Os bilhetes anteriores incluíam um bilhete para ida e outro para volta, os novos bilhetes incluem ida e volta num só bilhete. Novamente lamentamos o transtorno e o tempo que passou na fila para troca e para embarque, e agradecemos a reclamação por si apresentada que em muito contribui para a melhoria dos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
A gerência

Esta reclamação foi considerada sem resolução