Pegada Certa - Serviço mal prestado

No dia 14/12/2025 fiz uma compra online nesta página, tive acesso através do Facebook. O número do calçado que Encomendei não serviu, então pedi para trocar, na página desta loja online afirmam que fazem trocas através de um serviço dos ctt. A pessoa respondeu por whatsapp e afirmou que faria a troca, pediu 14€ pelo serviço e eu aceitei. Quando o ctt vieram entregar a troca pediram o valor total das sapatilhas e eu respondi que devia haver engano porque o combinado foi 14€ pois iria entregar a 1a encomenda.
Tentei contactar a pessoa pelo whatsapp que disse que realmente não era suposto e ia verificar o que se passou. Pois ate hoje não respondeu mais. Não cumpriu o que disse e fiquei com o calçado sem servir.