Perfumarias Primor - Encomenda não entregue

No dia 29 de março fiz uma compra online (2001255915) e nunca recebi o mail de confirmação da encomenda. Expus a minha situação por escrito no mail help@primor.eu, dizendo que efetuei o pagamento e partilhei o o comprovativo do mesmo. No dia 10 de abril foi informada que a minha encomenda sofreu um erro de integração no sistema e que para não haver mais atrasos sugerem um reembolso..peço para me enviarem a encomenda que fiz e dizem-me que não é possível, o valor foi de mais de 100euros.
Não foi a minha primeira compra nesta marca mas sinto-me muito desfraldada com esta compra, não consigo conceber que reconheçam um erro no sistema e mesmo assim não me enviem a encomenda e obriguem a enviar imensa informação para fazerem o reembolso. Não conselho esta marca!