Petnow - Produto errado e informação que não procedem a trocas

Fiz uma encomenda de várias gamelas de gato e especifiquei as cores que queria. REcebi a encomenda toda com as cores erradas, a marca alegou que no site está a informação de que quando não há a cor pretendida é escolhida outra aletatoriamente. Portanto acabam por enviar as cores que se vendem menos. Quando questionei se poderia trocar disseram que n faziam trocas quando no site a informação é contrária. Alegaram que apenas podiam fazer a recolha e cobrar 4 euros pela mesma.