Petnow - Produto não entregue

No dia 29 de novembro, através do site da Worten, comprei 2 produtos, tendo sido um deles à Petnow, de uma emb. de pomada Omnimatrix pomada cicatrizante para Gatos e Cães. Recebi uma caixa de cartão, contendo apenas o outro produto, o FlexoFytol da Cocooncenter. Há quase 15 dias que reclamo junto do vendedor e da Worten, o não envio da pomada Omnimatrix, mas sem qualquer resultado. Limitam-se a dizer que me foi entregue, tendo-me enviado uma foto de um "rabisco", como prova de que foi recebida por alguém. Depois de lhes ter dito que aquele gatafunho não era assinatura de ninguém de minha casa, deixaram de me responder e muito menos solucionaram o problema. Até à data, continuo sem receber a pomada, tendo sido obrigada a comprar outra fada a urgência que tinha. Assim, agradeço a vossa colaboração, pois nunca reclamei sem ter motivos para tal.
Agradeço a vossa melhor atenção para o assunto e fico a aguardar informação vossa.
Atentamente