Pools.shop - Spa intex, avaria eletrónica, não querem assumir garantia

Comprei um Jacuzzi SPA Insuflável da marca Intex online em 20 maio 2022 o qual chegou em 30 maio 2022. Funcionou sempre normalmente até que dia 11 maio 2024 o SPA que era suposto estar ligado e a manter a água quente, estava desligado. Tentei o ligar mas simplesmente não dava qualquer sinal. Contactei a loja online onde o comprei Pools.shop a participar o problema em garantia, tendo em conta que ainda não tinha sequer feito 2 anos, e em Portugal as garantias são de 3. Inicialmente pediram mais informação, tudo normal eu a pensar que iam assumir o problema. Até que hoje, respondem a dizer que é um problema de garantia mas a marca apenas assume 1 ano. Não concordo e peço que me esclareçam sobre este assunto. Obrigado.