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Purewater - Tratamento de Águas e Piscinas
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Purewater - Falta de assistência em período de garantia
Sem resolução
João Pinheiro apresentou a reclamação
15 de abril 2021
Comprei um equipamento de filtragem de água em Setembro de 2019 pelo valor de €3800 aquando da vinda desta empresa à FATACIL no Algarve. Em Março de 2021, ainda na garantia um dos componentes começou a pingar. Num primeiro contacto foi-nos dito que não havia previsão de vinda ao Algarve para resolver o problema e num segundo contacto foi-nos dito que o equipamento não se avaria e que a culpa seria certamente do utilizador. Foi dito que viriam ao Algarve em Julho ou Agosto (5 meses após a reclamação inicial) e que caso tivessem que vir antes o custo seria de €380+IVA. O Sr, Miguel Correia, não se sentindo confortável com a crítica de que não basta vir ao Algarve vender os equipamentos, é necessário dar a respectiva e obrigatória assistência, simplesmente desligou-me o telefone na cara e não voltou a atender chamadas. Atendendo a que o equipamento está na garantia, a afirmação (sem se deslocar ao local) de que o equipamento não avaria e de que a culpa é do utilizador é simplesmente vergonhosa e de mau profissional. Considerem por favor se valerá a pena marcar presença na próxima FATACIL! Quanto a mim, e considerando os custos e morosidade destas reclamações pelas vias legais, vou assumir a despesa de arranjar alguém que resolva o problema do equipamento!
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
19 de abril 2021
Exmo. Senhor João Pedro Batista Pinheiro,
Após analisarmos cuidadosamente a sua reclamação, verificamos que o seu conteúdo não corresponde totalmente à verdade.
Temos também a esclarecer, que a nossa cliente é a Senhora Marina Pinheiro, no entanto vamos responder à sua reclamação.
No passado dia 02 de Outubro 2020, a D. Marina Pinheiro, solicitou que o equipamento fosse desmontado da habitação onde estava instalado desde 15 de Setembro 2019 e fosse colocado numa nova habitação na localidade de Carvoeiro, o que assim aconteceu.
Passados 5 Meses, mais concretamente no dia 10 de Março 2021, a D. Marina Pinheiro, enviou-nos uma mensagem via whatswapp, a perguntar se tínhamos alguma previsão de voltar ao Algarve, onde foi respondido que tínhamos estado no local na passada semana e perguntamos também se era necessário alguma coisa.
A D. Marina Pinheiro respondeu que uma das peças do equipamento estava a pingar um pouco de água e enviou-nos 2 fotografias.
Ao analisarmos as fotografias enviadas, apesar de as mesmas não serem muito esclarecedoras de onde estava a pingar, informamos que provavelmente seria uma situação fácil de resolver, porque aparentemente seria num dos acessórios de ligação rápida no exterior do equipamento.
A D. Marina Pinheiro, respondeu da seguinte maneira " Como o equipamento está na garantia, não vou arriscar mexer, peço-lhe então que assim que for possível agende uma vinda cá abaixo". E assim ficou registado.
No passado dia 14 de Abril 2021, a D. Marina Pinheiro, envia-nos uma nova mensagem a perguntar se estava previsto alguma deslocação ao Algarve, a qual pensamos tratar-se do mesmo assunto e onde lhe respondemos se era possível enviar-nos um video, para efetivamente identificarmos o pingo de água e eventualmente ajudar-mos a resolver a situação rapidamente à distância.
A sua resposta foi "A questão da fuga está desenrascada, parece que é a caixa que fecha mal em baixo, pinga muito pouco e colocamos um recipiente por baixo. Mas no final deste mês vamos vender a casa e queremos reinstalar o sistema na casa onde estava".
A nossa resposta foi que a nossa previsão era de voltar ao Algarve em Julho ou Agosto, onde a D. Marina Pinheiro pergunto o seguinte:
"E vindo propositadamente qual seria o valor da troca do equipamento de casa?"
A nossa resposta foi, 380 € + IVA.
Exposto isto e para terminar, temos a esclarecer o seguinte:
- O valor de 3.800 € que o Sr. João Pinheiro descreve que pagou pelo equipamento em causa, não corresponde à verdade. Deve verificar a nossa fatura número M/282.
- A chamada telefónica com o Sr. João Pinheiro, foi terminada porque o teor da sua conversa foi desapropriado e com teor ofensivo.
- Também não lhe foi dito que o equipamento não podia avariar, muito menos que a culpa era do seu utilizador. O que se tentou explicar foi que a situação que a D. Marina
Pinheiro relatou nas mensagens anteriores, pode acontecer sem o utilizador se aperceber, que ao deslocar o equipamento de lugar, muitas das vezes para limpeza do
local onde o mesmo está instalado, isso pode acontecer devido às ligações flexíveis existentes no equipamento.
- O valor apresentado de 380 € + IVA, foi para o serviço que solicitou de transferir o equipamento da atual habitação para uma outra e não para resolver qualquer outra
situação, independente de estar ou não na garantia.
Estamos ao seu dispor para qualquer outro esclarecimento que julgue necessário,
Sem outro assunto de momento,
Atenciosamente
PUREWATER, LDA.
Após analisarmos cuidadosamente a sua reclamação, verificamos que o seu conteúdo não corresponde totalmente à verdade.
Temos também a esclarecer, que a nossa cliente é a Senhora Marina Pinheiro, no entanto vamos responder à sua reclamação.
No passado dia 02 de Outubro 2020, a D. Marina Pinheiro, solicitou que o equipamento fosse desmontado da habitação onde estava instalado desde 15 de Setembro 2019 e fosse colocado numa nova habitação na localidade de Carvoeiro, o que assim aconteceu.
Passados 5 Meses, mais concretamente no dia 10 de Março 2021, a D. Marina Pinheiro, enviou-nos uma mensagem via whatswapp, a perguntar se tínhamos alguma previsão de voltar ao Algarve, onde foi respondido que tínhamos estado no local na passada semana e perguntamos também se era necessário alguma coisa.
A D. Marina Pinheiro respondeu que uma das peças do equipamento estava a pingar um pouco de água e enviou-nos 2 fotografias.
Ao analisarmos as fotografias enviadas, apesar de as mesmas não serem muito esclarecedoras de onde estava a pingar, informamos que provavelmente seria uma situação fácil de resolver, porque aparentemente seria num dos acessórios de ligação rápida no exterior do equipamento.
A D. Marina Pinheiro, respondeu da seguinte maneira " Como o equipamento está na garantia, não vou arriscar mexer, peço-lhe então que assim que for possível agende uma vinda cá abaixo". E assim ficou registado.
No passado dia 14 de Abril 2021, a D. Marina Pinheiro, envia-nos uma nova mensagem a perguntar se estava previsto alguma deslocação ao Algarve, a qual pensamos tratar-se do mesmo assunto e onde lhe respondemos se era possível enviar-nos um video, para efetivamente identificarmos o pingo de água e eventualmente ajudar-mos a resolver a situação rapidamente à distância.
A sua resposta foi "A questão da fuga está desenrascada, parece que é a caixa que fecha mal em baixo, pinga muito pouco e colocamos um recipiente por baixo. Mas no final deste mês vamos vender a casa e queremos reinstalar o sistema na casa onde estava".
A nossa resposta foi que a nossa previsão era de voltar ao Algarve em Julho ou Agosto, onde a D. Marina Pinheiro pergunto o seguinte:
"E vindo propositadamente qual seria o valor da troca do equipamento de casa?"
A nossa resposta foi, 380 € + IVA.
Exposto isto e para terminar, temos a esclarecer o seguinte:
- O valor de 3.800 € que o Sr. João Pinheiro descreve que pagou pelo equipamento em causa, não corresponde à verdade. Deve verificar a nossa fatura número M/282.
- A chamada telefónica com o Sr. João Pinheiro, foi terminada porque o teor da sua conversa foi desapropriado e com teor ofensivo.
- Também não lhe foi dito que o equipamento não podia avariar, muito menos que a culpa era do seu utilizador. O que se tentou explicar foi que a situação que a D. Marina
Pinheiro relatou nas mensagens anteriores, pode acontecer sem o utilizador se aperceber, que ao deslocar o equipamento de lugar, muitas das vezes para limpeza do
local onde o mesmo está instalado, isso pode acontecer devido às ligações flexíveis existentes no equipamento.
- O valor apresentado de 380 € + IVA, foi para o serviço que solicitou de transferir o equipamento da atual habitação para uma outra e não para resolver qualquer outra
situação, independente de estar ou não na garantia.
Estamos ao seu dispor para qualquer outro esclarecimento que julgue necessário,
Sem outro assunto de momento,
Atenciosamente
PUREWATER, LDA.
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