Radio Popular - Encomenda online não entregue

No dia 24/10/2020 encomendei um forno da marca Bosch HBG 675BB1 via website da Radio Popular (RP). No dia 26/10/2020 fui contactado pelo serviço de entrega para agendamento da entrega do equipamento para o dia 28/10/2020
O equipamento não foi entregue na data acordada e não foi recebido qualquer contacto por parte da RP a informar sobre a não entrega do mesmo.

Contactei o serviço de apoio ao cliente no dia 29/10/2020 que, após análise da situação, me voltou a contactar no dia 30/10/2020 para reagendar a entrega para o dia de 02/11/2020.
Mais uma vez o equipamento não foi entregue na data acordada pela RP. No dia 03/11/2020 voltei a contactar novamente o serviço de apoio ao cliente que me confirmou que o equipamento também não seria entregue na data acordada.

No dia 04/11/2020 apresentei reclamação junto da loja via e-mail. Nesse mesmo dia fui contactado pelo departamento de compras online que me informou que afinal o artigo não estava disponível para entrega. A encomenda teria que ser feita à fábrica, cujo fornecimento estava previsto para a semana 47/2020 (16 - 20/11/2020). Em alternativa, propunham o cancelamento da da encomenda e restituição do valor, o qual recusei solicitando que a RP tome as medidas necessárias a fornecer o que se comprometeu e compensar o impacto negativo provocado pela situação, nomeadamente através do fornecimento de um equipamento alternativo da mesma marca, com características iguais ou superiores.

No dia 18/11/2020, ontactei novamente o serviço de apoio a clientes para saber o estado da encomenda, tendo recebido informação de que o assunto vai ser analisado novamente pelo departamento de compras online e entrarão em contacto. Estou a aguardar.

Acrescente-se o facto de que, a encomenda foi feita com a opção de recolha do equipamento antigo e que a política de recolha da RP exige que o equipamento esteja desligado e pronto a ser recolhido no momento da entrega do equipamento novo. Por este motivo, estou sem forno (antigo ou novo) desde o dia 28/10/2020 (3 semanas) e neste momento, sem previsão para a entrega do novo.

Em suma, o prejuízo causado por esta situação já ultrapassou largamente o desconto dado pela RP, tanto pelos 2 dias em que tive que ficar em casa para receber a encomenda como pelo facto de não ter equipamento. Acresce ainda que, enquanto cliente, fico indignado com a proposta de cancelamento da encomenda e restituição do valor pago por parte da RP, ilibando-se desta forma de qualquer responsabilidade sobre o impacto negativo causado.

Actualização.

Procedi ao cancelamento da encomenda uma vez que encontrei uma unidade de exposição na concorrência para entrega imediata. Informei a Radio Popular desse facto e procedi ao cancelamento unilateral da minha encomenda. A Radio Popular prontamente aceitou o cancelamento e restituiu o valor pago.

Finalizo com uma nota pessoa. Muito embora questione e critique a forma como a Radio Popular lidou com este processo, tenho que deixar uma palavra de apreço à colaboradora do apoio ao cliente da RP, a Sr.ª Andreia Correia, pelo esforço demonstrado com vista à resolução do problema.

Teço no entanto, fortes críticas à forma como a RP, ciente dos problemas que ela própria causou, falhou largamente na gestão de expectativas e na compensação do cliente pelos inconvenientes provocados.

Naturalmente e pelo exposto acima, não voltarei a fazer compras online na Radio Popular.