Radio Popular - Politica de trocas e devoluções

Minha reclamação é também um alerta aos consumidores da loja Radio Popular, sobretudo se estes pretendem comprar telemóveis e baterias, computadores portáteis, tablets, jogos, consumiveis informáticos, grandes domésticos e GPS. NÃO COMPREM SEM ANTES LER ISSO:
Eu fui à loja em 23 de novembro de 2018 para comprar um telemóvel. Eu tinha em mente um Samsung classe J mas a vendedora CATIA literalmente fez seu ótimo trabalho de vendas em convencer-me a levar o A6 PLUS.
paguei 239,99 Euros. Como eu já havia tido problemas com a marca SAMSUNG 2 vezes anteriormente, eu perguntei e a vendedora me garantiu, a voz, de que o aparelho poderia ser trocado em caso de defeito. Comprei e fui para casa segura.

Na mesma semana eu comecei a notar defeito no ecrã, ao digitar algumas teclas elas iam 'em confusão' e digitavam diversas outras juntas continuadamente. O touch não respondia em diversos pontos do ecrã... reiniciei o telefone algumas vezes para ver se o defeito sumia, mas ao contrário, piorava.
Estava em viagem e resolvi voltar antes para - ainda na garantia normal de todas as lojas que normalmente é de 15 a 30 dias - conseguir trocar, já que o defeito era de fábrica.
Fui a loja no dia 8 de dezembro, procurei a mesma vendedora, CATIA.
Ela ouviu a minha reclamação, e o meu pedido para a troca do aparelho.
Ela avaliou e constatou que realmente o telefone estava com defeito, e me disse que faria uma primeira manobra que poderia talvez resolver o problema: restaurou o meu telefone ali na minha frente. Essa é uma opção interna do telefone que reinicia seu funcionamento, apagando tudo o que foi feito e deixando seu sistema como se fosse saído da fábrica.
Ao ligar o telefone ela constatou que realmente o defeito continuava e então entrou para levar a situação ao seu superior.
Voltou e me disse as seguintes palavras: "infelizmente eu não posso te ajudar, vamos ter que enviar para a assistência técnica."
Eu fiquei mesmo em choque. Eu disse: "Eu tenho comigo o telefone há 14 dias. O mantive em perfeitas condições, estou com a caixa, fatura e todos os acessórios. O telefone está com defeito e você viu isso. Você me disse que eu poderia trocá-lo em caso de defeito... e agora você não pode me ajudar?"
Ela apenas balançou a cabeça.
Eu pedi para falar com o gerente de loja, naturalmente sabendo que eu só prolongaria a minha decepção.
O funcionário VITOR veio e me repetiu tudo o que a vendedora já havia me dito e completou dizendo que ATRÁS DA MINHA FATURA TEM ESCRITO A POLITICA QUE TROCAS E DEVOLUÇÕES E QUE LÁ ESTÁ ESCRITO QUE OS PRODUTOS QUE MENCIONEI NO INÍCIO DESSA RECLAMAÇÃO, INCLUINDO TELEMÓVEIS, ESTÃO EXCLUÍDOS DA POLÍTICA DE TROCAS DO PRAZO DE 15 DIAS, MESMO COM DEFEITO DE FÁBRICA.
Ou seja, ESSA É UM POLITICA ADOTADA PELA LOJA RADIO POPULAR, QUE CONTRADIZ AS LEIS SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES IMPOSTAS PELO PAÍS E TAMBÉM PELA UNIÃO EUROPÉIA.

Portanto aqui estamos falando sobre muito mais que o defeito de um produto, mas também de mau serviço prestado, péssimo apoio ao cliente e burla. Porque na hora de vender, em nenhum momento te é dito que você não poderá trocar se algum defeito acontecer. Ao contrário, você pode ter o azar de perguntar para um vendedor que tem como valor MENTIR para conseguir uma venda, como aconteceu comigo.

O funcionário me disse: "vou te dar um exemplo que poderia te deixar mais chateada do que está agora: mesmo que você tivesse comprado o telefone e retornado no dia seguinte relatando esse defeito, ainda assim não poderíamos fazer outra coisa senão enviá-lo para a reparação. Não podemos trocá-lo nem devolver o seu dinheiro."

OBRIGADA SENHOR VITOR, SABER QUE EU PERCEBI QUE FUI ENGANADA COM 14 DIAS E NÃO COM 1 DIA APÓS TER COMPRADO NA MARCA RADIO POPULAR ME DEIXOU BEM MAIS ALIVIADA.

Você consumidor precisa saber que o número electrodomesticos, telemóveis e demais aparelhos informáticos com defeito de fábrica pode chegar a 47%. É um número altíssimo e fácil de acontecer na sua mão logo quando você sai da loja! Quem percebe defeitos tão sensíveis antes de 1 semana, 10 dias de uso?
Mas se você compra na RADIO POPULAR, esse seu direito de troca - como cidadão consumidor - não é garantido! Ou seja, se o defeito acontece para você, ainda que você o tenha adquirido há 1 hora atrás, você será o mais novo cliente que, como eu, acabou de pagar 239 Euros num telefone, mas ficará sem ele pelos próximos 8 a 30 dias, porque ele vai para a reparação.

Resumindo a situação: a loja não te ajuda em nada, ela é apenas uma vendedora intermediária que leva e traz aparelhos, e que não te tutela se algum defeito de fábrica ocorrer. É um problema de má sorte sua! Eles apenas te fazem o favor de encaminhar para a assistência. Isso denota ZERO compromisso com você, porque eles vendem marcas mas não tem acordos com elas para nessas eventualidades, poder garantir ao cliente que ele não fique na mão. Eles tutelam a MARCA do eventual prejuízo. Não você!

Neste caso, vale muito mais se dirigir a uma empresa que preza pelo relacionamento com você, que garante a sua troca quando a você foi entregue um produto já defeituoso, para que você não compre e fique sem ele já na primeira semana.
Neste momento eu só torço para que a reparação tenha sucesso.
Senão eu serei mais uma vez vitima da SAMSUNG, para além da RADIO POPULAR.

Fiquem atentos! Perguntem antes a várias pessoas se você pode trocar o seu produto caso chegue em casa e detectem defeito de fábrica. Peçam garantias! NINGUÉM TE AVISA ISSO NA HORA DE TE CONVENCER A LEVAR UM PRODUTO. Não compre aonde você não pode trocar, aonde seu problema é só um problema SEU!

RADIO POPULAR nunca mais!