Radio Popular - Troca ou devolução do produto

O meu numero de cliente é 51165284.

No dia 20.12.2018 eu comprei da loja no Planet Retail Park Barreiro um portátil ACER PH315-51-72DU por 1189.99 eur.
(Referência: FS 2320A / 185457)
Mas infelizmente não notei que esse modelo tem apenas 8 Gb de RAM, e preciso de 16 Gb para trabalhar.

Depois de descobrir isso, no dia 22.12.2018, fui à mesma loja e pedi para trocar o produto por outro modelo, ainda mais caro que meu, e vou pagar a diferença de preço.

Os funcionários se recusaram a fazê-lo e pedi para falar com o gerente da loja. O gerente também disse, que ele se recusa a me ajudar, por causa das regras da loja, e me mostrou um pequeno pedaço de papel na entrada da loja onde se diz, que os portátis estão na lista de produtos, quais não é possível trocar.

Eu não vi essa pequena folha de papel quando entrei na loja, e o funcionário que estava a registrar a compra não me avisou sobre isso. Tudo o que ele fez foi tentar me vender seu seguro.

Alem disso, eu não peço um reembolso neste momento, eu só peço para trocar meu portátil atual por outro modelo - ASUS FX505GM-78A06CB1, que é mais caro (1274.99 eur), e eu pagaria a diferença de preço.

Eu sou um cliente frequente do Radio Popular, eu comprei muitos artigos do RP, e estou extremamente descontente sendo tratado dessa maneira.

Quando liguei para o Serviço de Apoio ao Cliente da loja, disseram-me para tentar resolver isso com os funcionários da loja, mas os funcionários e o gerente da loja estavam a ser extremamente inúteis e mal-educados comigo. Eles não querem fazer nada e, ao mesmo tempo, lojas como a FNAC ou a Worten tentam atender às necessidades de seus clientes e permitem devolver o produto ou trocar o produto por outro modelo.

Estou muito desapontado com isso. Como eu disse, antes comprei muitos artigos do Radio Popular, e até esse momento minha experiência com o RP só foi positiva.

Eu me recuso a acreditar que não é possível fazer uma exceção para mim neste momento, e trocar meu laptop ACER PH315-51-72DU por outro modelo - ASUS FX505GM-78A06CB1, e eu vou pagar a diferença de preço.

O pacote, etc., do meu produto não está danificado, é como novo, tudo o que fiz foi ligado e conectado à minha conta do Microsoft Cloud. Será muito fácil restaurar todas as configurações padrão do Windows.

Eu já apresentei uma queixa no livro de reclamações, e entrei em contacto com o RP pelo email lojas@radiopopular.pt há muito tempo, depois preenchi um formulario no website do RP, mas ninguem me contactou de volta. Estou a ser ignorado pelos funcionários do Radio Popular.

" Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt" - eu já tentava a entrar em contacto com vosso departamento pelo este email há muito tempo, e ate agora não recebi nenhuma resposta.

Eu apresentei queixa 24842219 há muito tempo, mas ainda estou sendo ignorado pelos funcionários da Rádio Popular, então acho que preciso compartilhar mais algumas informações:

NÃO COMPRAM DO RÁDIO POPULAR! Depois de comprar um artigo deles, o cliente não pode trocá-lo ou devolvê-lo, em qualquer circunstância. Esta é a única loja em Portugal, que tem tal política relativamente aos seus clientes. A Worten e a FNAC, por exemplo, são favorável aos clientes, e permitem a troca de sua compra ou até mesmo devolvê-lo à loja, e obter um reembolso, mas não o Radio Popular. Pensem duas vezes antes de comprar um caro artigo do Radio Popular. Se não estiver satisfeito com a qualidade do produto, ou mesmo se o seu artigo estiver com defeito, eles se recusarão a ajudá-lo. Pode ligar Apoio ao Cliente, apresentar reclamações, e eles simplesmente o ignorarão. É como falar com as paredes.
Se pretende comprar um item caro como uma TV, um laptop ou um frigorífico, comprem de outras lojas como a FNAC ou a Worten, que têm política mais favorável aos clientes!


I wrote a complaint 24842219 quite a long time ago, but I am still being ignored by the Radio Popular employees, so I guess I need to share some more information:
DON'T BUY FROM RADIO POPULAR! Once you bought an item from them, you can't exchange it or return it, in any circumstances. This is the only store in Portugal, which has such a policy towards its clients. Worten and FNAC, for example, are client friendly, and allow to exchange your purchase or even return it to the store, and get a refund, but not Radio Popular. Think twice before you buy an expensive item from them. If you don't like the quality of the product, or even if your item is faulty, they will refuse to help you. You can call their support, complain everywhere, and they will just ignore you.
If you intend to buy an expensive item like a TV, a laptop, or a fridge, buy from other stores like FNAC or Worten, which have much more customer friendly policies!


At this point I am 100% sure that my problem with Radio Popular won't be resolved, because no one is there to review my request.
What I am going to do: from now on I will spread the word, and warn everyone I know and other people not to buy from Radio Popular. I will spread this information as far as I can, on the internet, Facebook etc.

Update: Já recebi a resposta (uma carta em papel) do senhor Rui Pedro, o Diretor de Operações do RP. A carta diz que o Radio Popular não vai fazer nada do lado deles para resolver o problema. Então o problema não está sendo resolvido. Pessoas, NÃO COMPREM NO RÁDIO POPULAR! Se acontecer de você estar na mesma situação como a minha, ou se o seu produto estiver com defeito, eles se recusarão a fornecer qualquer solução! A Radio Popular é a única grande loja de produtos eletrônicos que tem essa política em relação a seus clientes. Comprem na Worten ou na Fnac.