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- geral@roloepereira.com
Rolo & Pereira - Fomos enganados no tipo de equipamento vendido
Fomos até a Rolo & Pereira pedir informações referente a uma bomba de água para bombear água de uma ribeira, a mesma se destinava para rega, foi então nos indicado uma bomba submersível e que a mesma poderia trabalhar nesta função, mais que teríamos que colocar a sua volta sacos de batatas para evitar a sucção de areias.....foi tudo feito como indicado mais a mesma já por 4 vezes avariou e sempre nos foi apresentado custos pela reparação, na terceira vez um funcionário comentou que a bomba não era adequada para tal situação, nesta ultima avaria me dirigi a loja e pedi para falar com a gerência, a mesma para além de não me dar qualquer tipo de alternativa ainda se recusou de me fornecer os dados para preenchimento do Livro de Reclamações, foi mal educado e proibiu todos os funcionários de falar comigo, a mesma nos custou por volta de 650,00€ e estou a ter enormes prejuízos por conta desta situação, que para resolve-la vou ter que comprar outro tipo de bomba!
Em resposta à vossa mensagem, temos o seguinte a dizer:
1- No que respeita à substância da reclamação devemos esclarecer o seguinte:
- A electrobomba em questão é recomendada para a captação e elevação de água fria.
- A captação pode ser efectuada em Rios, Poços, Furos Artesianos, Depósitos, etc.
- As electrobombas de uma forma generalizada não suportam detritos (neste caso areias) pois tanto as partes móveis como as fixas sujeitas a essas impurezas e à velocidade de rotação (2900 rpm) degradam-se rapidamente.
- Quando da primeira reparação (momento em que constatamos a presença de areia), tivemos o cuidado de alertar o cliente desse facto, informando-o que era absolutamente necessário encontrar uma solução de filtragem para evitar avarias semelhantes. Esta informação foi transmitida com insistência pois não tínhamos dúvidas sobre a razão da avaria.
- Fica também claro que a electrobomba nunca apresentou nenhum defeito de fabrico.
2- No que respeita ao comportamento educacional também esclarecemos:
- Quando o nosso gerente começou a tentar explicar mais uma vez a razão do sucedido, o reclamante interrompeu bruscamente a conversa, pedindo o livro de reclamações o que lhe foi facultado sem demora.
O nosso gerente não pronunciou qualquer palavra indevida e muito menos ofensiva; portanto só houve agressividade da parte do reclamante que nós desculpamos.
- Quando fala em saca de batatas, sinceramente não vemos qualquer conotação entre bombas e batatas.
- Em anexo enviamos cópia de informação técnica do equipamento vendido. Lamentamos não estar redigido na língua Portuguesa mas de facto a versão na nossa língua está neste momento esgotada.
- Se eventualmente a nossa exposição for considerada insatisfatória recomendamos que obtenham um parecer técnico de alguém conhecedor desta matéria.
Sem mais, os nossos cumprimentos
Jorge Pereira
Eng.º Téc. Electm.
A reclamação está resolvida.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Correia
Sou electricista tec,.resp. nº39469 com 76 anos de idade e muito conhecimento em electronica com curso de tv a p/b. ha cerca de 9 meses comprei uma bomba para furo da marca sana de 1.5 cv na motorrego donde gastei sempre desde a casa de lisboa , montei num cliente e passado cerca de 1 mes o motor queimou, entretanto para que o cliente não fica-se sem agua montei-lhe um motor muito velhinho marca franklin que tinha na minha sucata ,na mesma instalação e mandei o motor para o representante atraves da motorrego que gasta muito material desta empresa e passado um mês mandaram o motor dizendo que o defeito era da instalação.mandei fotos da instalação com quadro com disjuntor termico etc e pedi que viesse um tecnico deles confirmar. e assim esteve mais uns meses e, mandaram-me enviar novamente o motor para analise la esteve montes de tempo e a resposta foi a mesma resultado,tive que comprar outro motor de outra marca e noutro agente o motor esta a trabalhar na mesma instalação e como montador de bombas deixei de fazer compras na motorrego, pergunto o defeito era da instalação???ou é uma grande porcaria de bobinagem que estes motores trazem talvez fio de aluminio e diz-se que ha muitos desta marca nos sucateiros -vale mais comprar material de bombas em empresas de qualidade que olham mais pelo cliente que até nos trazem o material a casa
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