Skydive Porto - Burla

Venho reclamar o incumprimento contratual e cobrança indevida pela empresa Skydive Porto (Sky Fun Center). Adquiri um voucher para um salto no Porto, mas a empresa alega indisponibilidade sistemática no local há mais de um ano.
A empresa obrigou ao pagamento de uma taxa de 25€ para prolongar a validade do voucher, o que considero abusivo, visto que a não realização do salto se deve exclusivamente à falta de vagas/disponibilidade da empresa no local contratado. Recentemente, tentam impor a realização do salto em Proença-a-Nova (a cerca de 250km de distância), o que constitui uma alteração unilateral do contrato com custos acrescidos de deslocação para o cliente.
A empresa recusa-se a processar o reembolso ao comprador original, ignorando os comprovativos de pagamento apresentados e os direitos de resolução do contrato previstos na Lei de Defesa do Consumidor.
Pretensão:
Exijo o reembolso integral do valor do voucher e a devolução dos 25,00€ pagos pela extensão. Alternativamente, a devolução dos 25,00€ e o agendamento no Porto/Braga com extensão gratuita até haver vaga efetiva.

Agradeço a vossa resposta, no entanto, as vossas alegações de falta de legitimidade e de "calúnias" não têm qualquer fundamento.
Em primeiro lugar, confirmo que o voucher foi oferecido por mim ao Sr. Carlos Martins, facto que o próprio já vos confirmou por e-mail, agindo eu com o seu total conhecimento e em sua representação. Tentar invalidar uma reclamação legítima com base em formalismos de titularidade apenas demonstra uma tentativa de evitar assumir responsabilidades.
Relativamente à reserva mencionada para o dia 2 de maio, a mesma já foi cancelada pelo Sr. Carlos Martins. É incompreensível e inaceitável que, tendo adquirido um serviço para o Aeródromo do Porto, a empresa tente impor uma deslocação até Proença-a-Nova, o que constitui uma quebra clara das condições de venda.
Por fim, no que toca à vossa acusação de "calúnias", recordo que a liberdade de expressão e o direito à reclamação são protegidos. Não se tratam de afirmações sem fundamento, mas sim de factos partilhados por inúmeros clientes. Basta uma breve consulta a este mesmo Portal da Queixa e às críticas no Google para verificar que existem várias pessoas a queixar-se exatamente do mesmo problema: falta de disponibilidade no local contratado e cobrança de taxas de extensão indevidas.
Se a empresa pretende tomar "medidas", estas deveriam passar pela resolução do problema do cliente e pela devolução dos valores pagos por um serviço que não prestaram, em vez de tentarem silenciar reclamações legítimas.
Aguardamos o reembolso integral conforme solicitado por e-mail pelo titular do voucher.
Atentamente,
Flávia Sousa

A vossa resposta é uma tentativa deliberada de omitir a verdade e confundir quem lê esta reclamação.
Sobre o titular: Independentemente de quem efetuou o pagamento inicial, o beneficiário e detentor do voucher é o Carlos, que vos contactou formalmente. O facto de o voucher ter sido um presente não anula os vossos deveres contratuais.
Sobre o cancelamento: É falso que o Carlos apenas tenha alegado 'motivos profissionais'. No e-mail enviado para o vosso suporte, ele foi explícito ao rejeitar a deslocação de 214 km para Proença-a-Nova e ao questionar a taxa de 25€ que lhe foi imposta por um erro de disponibilidade da vossa empresa.
Sobre o local (Porto): É público e notório (inclusive pelas vossas redes sociais e site na data da compra) que vendem saltos para a zona do Porto sob o nome 'Skydive Porto'. Se o voucher diz 'Salto Tandem 4000M' mas foi vendido no contexto de Porto, a alteração para Proença-a-Nova sem o consentimento do cliente é um incumprimento do contrato.
A vossa postura de ameaçar com 'medidas' contra clientes que apenas exigem o serviço pelo qual pagaram é lamentável. O histórico de e-mails já está em nossa posse e servirá de prova junto das entidades competentes.

Não continuarei a alimentar esta discussão pública, uma vez que a vossa postura é a de selecionar apenas as partes das comunicações que vos convêm. A queixa formal já foi apresentada à ASAE e no Livro de Reclamações Eletrónico, onde anexámos o e-mail que o Carlos vos enviou e que aqui transcrevo na íntegra para total transparência pública:
​"Boa tarde, a reclamação apresentada pela Flávia foi a meu pedido, eu já mencionei ou em dezembro ou em janeiro que, o voucher quando adquirido era para ser feito em Braga, mas como é do vosso conhecimento, está temporariamente indisponível já há bastantes meses alias todos, a única solução que me foi novamente relembrada é que podia para não perder o salto era pagar 25€ para prolongamento de 6 meses, bem na vossa confirmação do salto que já pedi para cancelar e na vossa resposta à reclamação diz que vai acontecer no dia 2 de maio de 2026, também li na confirmação do salto que posso chegar ao local depois de 214 km's mais um gasto de mais ou menos 85€, e chegar e deparar com o salto cancelado, dão mais 3 meses para remarcar e voltar a fazer o mesmo e com jeitinho mais um cancelamento, e pergunto eu acha que a reclamação não tem fundamento se o problema foi eu ter pedido para a pessoa reclamar por mim, então vai seguir uma reclamação minha."
​A vossa tentativa de intimidação e a recusa em reembolsar um serviço que não conseguem prestar no local contratado serão agora resolvidas pelas instâncias competentes.