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Serviços Urbanos e Meio Ambiente, Lda.
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SUMA - Recolha de resíduos
Resolvida
5/10
Rosário apresentou a reclamação
25 de setembro 2025
A Suma continua a prestar um serviço péssimo no concelho de Mafra. O caixote do lixo, junto à casa dos meus pais, é despejado uma vez por mês.
O carro passa mas não pára para fazer a recolha. Já alertei a empresa várias vezes para este ato discriminatório mas nada mudou.
É muito triste pagar um serviço que não funciona. Somos forçados a ir colocar o nosso lixo nos contentores à porta dos vizinhos.
Os contentores nunca são lavados e desinfetados. Uma situação que coloca em causa a saúde pública.
Quem vai assumir a responsabilidade desta situação?
O carro passa mas não pára para fazer a recolha. Já alertei a empresa várias vezes para este ato discriminatório mas nada mudou.
É muito triste pagar um serviço que não funciona. Somos forçados a ir colocar o nosso lixo nos contentores à porta dos vizinhos.
Os contentores nunca são lavados e desinfetados. Uma situação que coloca em causa a saúde pública.
Quem vai assumir a responsabilidade desta situação?
Data de ocorrência: 25 de setembro 2025
26 de setembro 2025
Cara Senhora,
Muito agradecemos a comunicação remetida, que nos mereceu a melhor atenção, já que consideramos o retorno por parte dos munícipes uma importante ferramenta para a melhoria contínua da qualidade do nosso serviço.
Já demos conhecimento deste processo ao Centro de Serviços local, para análise da situação descrita para que sejam tomadas as necessárias medidas.
Oportunamente comunicaremos a conclusão deste processo.
Na expetativa da sua compreensão para o exposto, apresentamos os melhores cumprimentos.
Muito agradecemos a comunicação remetida, que nos mereceu a melhor atenção, já que consideramos o retorno por parte dos munícipes uma importante ferramenta para a melhoria contínua da qualidade do nosso serviço.
Já demos conhecimento deste processo ao Centro de Serviços local, para análise da situação descrita para que sejam tomadas as necessárias medidas.
Oportunamente comunicaremos a conclusão deste processo.
Na expetativa da sua compreensão para o exposto, apresentamos os melhores cumprimentos.
8 de outubro 2025
Lamentavelmente e após contato por parte da empresa, para perceber a localização exata do problema, na recolha efetuada de segunda para terça feira o baldão ficou novamente cheio de lixo doméstico.
Como justificam que o carro passe duas vezes junto ao baldão e não faça a recolha dos respetivos resíduos.
Parece que alguns cidadãos continuam a ser claramente discriminados pela empresa.
O vosso serviço é uma vergonha, pelo menos no concelho de Mafra. Nunca vi tanto lixo por recolher.
Como justificam que o carro passe duas vezes junto ao baldão e não faça a recolha dos respetivos resíduos.
Parece que alguns cidadãos continuam a ser claramente discriminados pela empresa.
O vosso serviço é uma vergonha, pelo menos no concelho de Mafra. Nunca vi tanto lixo por recolher.
16 de outubro 2025
Cara Senhora, Bom dia
Na sequência da sua reclamação, informamos que, após análise do ocorrido, verificámos que a situação reportada está relacionada com um mau procedimento por parte da nossa equipa responsável pela recolha na zona em questão.
A chefia e a equipa envolvida já foram devidamente informadas, tendo sido identificado que o procedimento estava a ser realizado de forma incorreta — a equipa apenas procedia à recolha dos contentores de 120 litros quando estes se encontravam totalmente cheios. Tal atuação levou à perceção, por parte dos munícipes, de que a recolha não estava a ser efetuada.
Garantimos que o procedimento será de imediato corrigido e, caso se verifique reincidência, serão tomadas medidas disciplinares junto da equipa responsável.
Lamentamos o sucedido e agradecemos a sua colaboração, que contribui para a melhoria contínua do nosso serviço.
Com os melhores cumprimentos.
Na sequência da sua reclamação, informamos que, após análise do ocorrido, verificámos que a situação reportada está relacionada com um mau procedimento por parte da nossa equipa responsável pela recolha na zona em questão.
A chefia e a equipa envolvida já foram devidamente informadas, tendo sido identificado que o procedimento estava a ser realizado de forma incorreta — a equipa apenas procedia à recolha dos contentores de 120 litros quando estes se encontravam totalmente cheios. Tal atuação levou à perceção, por parte dos munícipes, de que a recolha não estava a ser efetuada.
Garantimos que o procedimento será de imediato corrigido e, caso se verifique reincidência, serão tomadas medidas disciplinares junto da equipa responsável.
Lamentamos o sucedido e agradecemos a sua colaboração, que contribui para a melhoria contínua do nosso serviço.
Com os melhores cumprimentos.
20 de outubro 2025
Exma. Senhora, Bom dia
Solicitamos que p.f. encerre esta reclamação mo Portal da Queixa, pois aparece-nos como não respondida.
Estamos ao dispor para o que entender por necessário.
Respeitosos cumprimentos,
Solicitamos que p.f. encerre esta reclamação mo Portal da Queixa, pois aparece-nos como não respondida.
Estamos ao dispor para o que entender por necessário.
Respeitosos cumprimentos,
24 de outubro 2025
Entendo a necessidade de encerrar reclamações mas lamento ainda não o poder fazer.
O baldão só é despejado uma vez por semana, o que nem sempre é suficiente, como já expliquei em conversa telefónica.
Na última vez que a equipa despejou o baldão ficou um saco de lixo no fundo do mesmo.
Isto continua a ser falta de atenção ou mau profissionalismo de quem está a fazer a recolha na zona.
Também aguardamos que o baldão, assim como respetivos contentores, sejam desinfetados.
Nos dias mais quentes é um cheiro nauseabundo.
Todos merecemos um serviço digno.
É por isso que pagamos taxas e impostos.
Obrigada pela atenção
O baldão só é despejado uma vez por semana, o que nem sempre é suficiente, como já expliquei em conversa telefónica.
Na última vez que a equipa despejou o baldão ficou um saco de lixo no fundo do mesmo.
Isto continua a ser falta de atenção ou mau profissionalismo de quem está a fazer a recolha na zona.
Também aguardamos que o baldão, assim como respetivos contentores, sejam desinfetados.
Nos dias mais quentes é um cheiro nauseabundo.
Todos merecemos um serviço digno.
É por isso que pagamos taxas e impostos.
Obrigada pela atenção
27 de outubro 2025
Cara Senhora, Bom dia
Lamentando, desde já, a informação que nos retorna, iremos, conforme procedimento habitual, dar conhecimento ao centro de serviços local, por forma a que se tomem as devidas previdências.
Voltaremos ao contacto logo que possível.
Na expetativa da sua compreensão para o exposto, apresentamos os melhores cumprimentos,
Lamentando, desde já, a informação que nos retorna, iremos, conforme procedimento habitual, dar conhecimento ao centro de serviços local, por forma a que se tomem as devidas previdências.
Voltaremos ao contacto logo que possível.
Na expetativa da sua compreensão para o exposto, apresentamos os melhores cumprimentos,
31 de outubro 2025
Exma. Senhora, Boa tarde
Conforme havíamos mencionado, voltamos ao contacto da Senhora para transmitir que após verificação no local, confirmamos que o baldão se encontra com a recolha regularizada e, na última recolha, estava vazio. Informamos que a recolha está a ser efetuada duas vezes por semana. Na última passagem, a equipa apenas encontrou uma garrafa de água e um saco.
Salientamos que na referida rua circulam outras viaturas da SUMA para recolha de resíduos recicláveis, o que por vezes pode dar a impressão de que a recolha não é realizada. Ainda assim, estamos a reforçar junto da equipa a atenção necessária para garantir a regularidade do serviço no local.
Adicionalmente, informamos que, no decorrer do dia de hoje, foi realizada a lavagem e desinfeção do baldão e respetivos contentores, conforme as imagens anexas.
Agradecemos a sua colaboração e compreensão e continuaremos a acompanhar de perto a situação, assegurando que o serviço prestado corresponda aos padrões de higiene e regularidade que todos merecemos.
Com os melhores cumprimentos,
Conforme havíamos mencionado, voltamos ao contacto da Senhora para transmitir que após verificação no local, confirmamos que o baldão se encontra com a recolha regularizada e, na última recolha, estava vazio. Informamos que a recolha está a ser efetuada duas vezes por semana. Na última passagem, a equipa apenas encontrou uma garrafa de água e um saco.
Salientamos que na referida rua circulam outras viaturas da SUMA para recolha de resíduos recicláveis, o que por vezes pode dar a impressão de que a recolha não é realizada. Ainda assim, estamos a reforçar junto da equipa a atenção necessária para garantir a regularidade do serviço no local.
Adicionalmente, informamos que, no decorrer do dia de hoje, foi realizada a lavagem e desinfeção do baldão e respetivos contentores, conforme as imagens anexas.
Agradecemos a sua colaboração e compreensão e continuaremos a acompanhar de perto a situação, assegurando que o serviço prestado corresponda aos padrões de higiene e regularidade que todos merecemos.
Com os melhores cumprimentos,
31 de outubro 2025
Anexo foto.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
31 de outubro 2025
Mais esta.
31 de outubro 2025
Por lapso não seguiu, aqui vai...
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
12 de novembro 2025
Exma. Senhora,
Pode p.f. encerrar esta reclamação?!
Estaremos sempre disponíveis para o que entender por conveniente.
Respeitosos cumprimentos.
Pode p.f. encerrar esta reclamação?!
Estaremos sempre disponíveis para o que entender por conveniente.
Respeitosos cumprimentos.
Rosário avaliou a marca
13 de novembro 2025
Agradeço o emprenho e a atenção do responsável pela recolha dos RSU no concelho de Mafra. O meu problema foi resolvido em duas fases. Primeiro através da recolha regular, depois com a remoção do saco que ficava sempre esquecido no fundo do baldão. Tenho ainda a salientar o cuidado que houve na substituição do baldão, com a colocação de um devidamente lavado. Só tenho a lamentar o tempo que perdi a ligar para a linha de apoio ao cliente que nunca surtiu qualquer efeito. Obrigada pela atenção.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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