Sunglass Hut - Haste partida e compra não registada

Comprei uns óculos em junho de 2022, cuja haste partiu em maio de 2023. Entretanto fui à loja reclamar e activar a garantia. Não encontratam registo da minha compra. infelizmente não guardei o documento que trouxe na altura e como fiz a compra em numerário não tenho registo da mesma nos extractos bancários. o que me surpreende é que também não tenho registo no efactura o que é impossível porque peço factura em todas as compras principalmente as de valor mais alto como é o caso. O que me leva a pensar que a compra nem sequer foi registada já que paguei em numerário.
Já fui à loja 2 vezes e não encontram o registo da compra para activar a garantia. Tenho a referência do artigo e o artigo em minha posse e mesmo assim não querem fazer a troca do artigo como seria de esperar. Agradeço seguimento. Obrigada

Boa tarde,

Continuo a aguardar resposta à minha reclamação.
Caso não aconteça irei apresentar-me na loja e solicitarei livro de reclamações.
Aguardo.

Boa tarde.

Continuo a aguardar resposta ao solicitado.
Obrigada