Tangerine - Tangerine não responde contato

No dia 09 de maio de 2026, pela manhã, conduzia o veículo alugado na Tangerine (Reserva CJT-207461838) em direção ao Aeroporto de Faro para embarque em voo internacional previamente agendado no itinerário Faro–Lisboa–Salvador. O primeiro voo possuía partida prevista para as 11h15, com horário de embarque próximo das 10h30.

Antes da avaria, o veículo foi regularmente abastecido com gasolina simples no posto Move Olhão, situado às margens da A22.

Poucos quilômetros depois, já na região de Moncarapacho, aproximadamente nas coordenadas GPS 37.088095, -7.831111, o veículo acendeu a luz de injeção e sofreu paragem completa em plena autoestrada A22, a cerca de 15 km do Aeroporto de Faro, tornando impossível a continuação da condução.

Diante da imobilização do automóvel em autoestrada, foram imediatamente adotadas todas as medidas materialmente possíveis, razoáveis e compatíveis com os deveres de boa-fé e preservação do bem locado.
Foram realizadas diversas tentativas de contacto telefónico para os números disponibilizados pela Tangerine Rent a Car e pela assistência indicada pela empresa, sem obtenção de resposta eficaz. Também foi realizado contacto com o serviço 112, ocasião em que fui orientada a procurar diretamente a locadora.

A impossibilidade de obtenção de assistência telefónica útil, associada ao risco concreto e iminente de perda do voo internacional já contratado, impôs a adoção da única medida materialmente possível naquele contexto: deslocar-me presencialmente até a sede da Tangerine Rent a Car em Faro para entrega das chaves e comunicação direta da ocorrência.

Para tanto, foi necessário contratar transporte Bolt, inclusive com auxílio do motorista Miguel, que igualmente tentou estabelecer contacto telefónico com a empresa.
Ao chegar à sede da Tangerine Rent a Car em Faro, entreguei presencialmente as chaves do veículo à funcionária presente no local, fornecendo igualmente a localização GPS exata do automóvel, fotografias, vídeos e demais informações necessárias à respetiva recolha.

Posteriormente, já no Aeroporto de Lisboa, antes do embarque internacional, as mesmas informações foram novamente encaminhadas por correio eletrónico para o endereço claims@tangerinerent.com, de forma a assegurar o completo conhecimento da ocorrência pela locadora.

Com a entrega presencial das chaves, acompanhada da localização precisa do veículo, das fotografias e dos vídeos enviados, a Tangerine Rent a Car passou a dispor de todos os meios materiais necessários para proceder à recuperação do automóvel, bastando, para tanto, acionar o respetivo serviço de reboque.

Ocorre que, desde o dia 09 de maio, quando foi realizada a entrega das chaves do veículo, a empresa Tangerine não retornou nenhum dos contatos realizados.