Ticketline - Recusa indevida de seguro e falta de solução no apoio telefónico

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Ticketline e a Europ Assistance devido à recusa injustificada de um reembolso de seguro de cancelamento premium e à total ineficácia do apoio ao cliente.

A recusa do meu processo baseia-se na alegação de que a participação do sinistro foi feita fora do prazo de 8 dias. No entanto, esta afirmação é falsa e facilmente desmentível:

Comunicação Atempada: O evento era a 20/12/2025. Enviei o e-mail de participação a 18/12/2025, às 17:30, ou seja, 2 dias antes do evento.

Canal Oficial: O e-mail foi enviado para o endereço oficial constante no meu Certificado de Adesão: ticketline@europ-assistance.pt.

Para agravar a situação, liguei hoje pela segunda vez para a vossa linha de apoio. Apesar de ter explicado detalhadamente que o reembolso já me foi negado por escrito com base num erro de contagem de prazos da vossa parte, a única resposta que recebo via telefone é que "tenho de aguardar resposta ao e-mail".

Esta resposta é inaceitável e demonstra um total descaso pelo cliente. Já aguardei, já recebi uma resposta errada e, quando tento retificar o vosso erro, remetem-me novamente para um canal que não resolve o problema.

A minha filha menor (21 meses) ficou doente e eu cumpri todos os procedimentos: informei atempadamente, usei o contacto correto e enviei toda a documentação (declaração médica, bilhetes e faturas).

Exijo que assumam o erro de análise do prazo e procedam ao reembolso imediato dos 80,00 €. Caso contrário, apresentarei queixa na ASF e no Livro de Reclamações Eletrónico.

Atentamente, Tatiana Barbosa