Tipsa - Tipsa encomenda entregue a pessoa errada

Fiz uma encomenda à Picsil, via transportadora Tipsa. A encomenda iria ser entregue no dia 01/04/2026 e como não estava em casa e me era permitido a opção de entregar a um vizinho, optei por fazê-lo, uma vez que essa vizinha já costuma receber encomendas de vários vizinhos, inclusive entrei em contacto com a mesma para garantir o efeito. No entanto, a encomenda já não foi entregue nesse dia. Terá sido entregue no dia 02/04/2026 e nas informações de rastreamento vem detalhado que foi entregue a Manuel Barroso. Falei com os vizinhos e ninguém recebeu a minha encomenda. Portanto, a encomenda foi entregue a pessoa errada, muito provavelmente numa morada longe da minha. Já entrei em contacto com a picsil via site e email. Já tentei entrar em contacto com a Tipsa mas por algum motivo a mensagem não é enviada no site, os contactos telefónicos que disponibilizam no site não estão atribuídos. Preciso do material que encomendei ou pelo menos o reembolso do dinheiro para comprar novo.