Universidade Aberta - Falta de resposta e conduta inadequada no atendimento

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao atendimento prestado pela Universidade Aberta, bem como à ausência de resposta ao pedido formal que realizei há dias, referente à ficha curricular da unidade de Psicologia Social.

Apesar de ter seguido todos os procedimentos indicados, até à presente data não obtive qualquer retorno, o que demonstra uma preocupante falta de rigor e compromisso institucional. Esta situação tem causado constrangimentos no meu processo académico, que depende da obtenção desse documento para efeitos de acreditação.

Adicionalmente, gostaria de manifestar a minha indignação face ao atendimento telefónico recebido. Fui tratada com evidente falta de respeito por parte da colaboradora que atendeu a chamada, cuja postura foi desconsiderante e pouco profissional. Durante essa mesma chamada, um outro elemento masculino, presente no fundo, afirmou em tom depreciativo que “urgências não existem”, o que considero inadmissível num contexto académico que deveria pautar-se pela seriedade e empatia.

Lamento profundamente que dois membros da instituição tenham demonstrado tamanha ausência de profissionalismo, comprometendo a imagem da Universidade Aberta e o respeito que se espera numa relação entre estudante e instituição.

Solicito, com carácter de urgência, uma resposta formal ao meu pedido da ficha curricular, bem como uma tomada de posição relativamente à conduta dos colaboradores mencionados.

Aguardo resposta célere e adequada.

Com os melhores cumprimentos,
Mónica Sofia

Enviaram os papeis passado quase 2 meses, é inadmissível