UPS - Onde está a minha encomenda?

Comprei dois pares de tênis na loja online da Adidas na semana passada e a entrega estava agendada para acontecer entre os dias 11/03/2024 e 12/03/2024. Quero salientar que não houve nenhum problema com o processo de compra. A minha dificuldade está em receber os produtos porque a UPS simplesmente não entregou! Na referência da encomenda, no site da transportadora, consta que eles tentaram entregar o pacote duas vezes, mas eu estava em casa e ninguém chamou a campainha. Eles simplesmente foram diretamente para um ponto de recolhimento que eles possuem na minha freguesia e deixaram a encomenda lá.
Entrei em contato com a Adidas, que me forneceu o telefone da UPS Portugal. Liguei para eles e o funcionário me garantiu que a encomenda seria redirecionada para o meu endereço, conforme eu havia solicitado desde o início da compra. Mas, agora, quando eu consulto a referência da encomenda no site da UPS, aparece a informação de que o pacote foi recusado pelo destinatário e, por isso, está sendo devolvido ao remetente. Isso é um completo absurdo! Nunca houve tentativa de entrega do pacote em nenhum momento. Eles não vieram na minha casa, deixaram a encomenda em um lugar que eu desconhecia e, ao invés de cumprirem o prometido e me entregarem os produtos, estão devolvendo tudo para a loja. Foi uma sucessão desleixo na prestação do serviço e desrespeito com o consumidor final. Sinceramente, se a Adidas tivesse me enviado o pacote pelo CTT, eu já teria recebido os tênis há muito tempo.
E agora? Quando vou receber a minha encomenda? Será que vou mesmo receber a encomenda que fiz? Cadê o pacote?