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VDMáquinas Lda
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VDMáquinas - Omissão de informação
Sem resolução
Paulo Soares apresentou a reclamação
14 de junho 2024
Empresa que responde à assistência de equipamento da marca Ryobi, pelo menos neste caso.
Esta empresa para não se responsabilizar pela substituição de equipamento estragado, inicialmente escudou-se na afirmação de que era equipamento de desgaste. Numa segunda tentativa respondeu com a obrigatoriedade de registo do equipamento no website da marca.
Mas não existe esta informação em nenhuma da documentação que acompanhava o equipamento desta necessidade para satisfação do prazo de garantia anunciado.
Adicionalmente, também não fui informado na altura da compra por parte da entidade vendedora desta situação.
Esta empresa para não se responsabilizar pela substituição de equipamento estragado, inicialmente escudou-se na afirmação de que era equipamento de desgaste. Numa segunda tentativa respondeu com a obrigatoriedade de registo do equipamento no website da marca.
Mas não existe esta informação em nenhuma da documentação que acompanhava o equipamento desta necessidade para satisfação do prazo de garantia anunciado.
Adicionalmente, também não fui informado na altura da compra por parte da entidade vendedora desta situação.
Data de ocorrência: 14 de junho 2024
24 de junho 2024
Estimado cliente,
A VDMáquinas, lda é o centro de assistência autorizado da marca Ryobi que é quem nos dá as condições de garantia. Estas estão disponíveis no site oficial da marca. Deve consultar o ponto 2 do seguinte link: https://warranty.ryobitools.eu/pt-pt/warranty-conditions
A lei de 3 anos de garantia foi aplicada em Portugal a partir de 01/01/2022. À data da compra a lei dava 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, que no seu caso já estavam expirados.
A extensão de garantia de 3 anos que a marca dá contra defeitos de fabrico é aplicado mediante o registo no site até 30 dias após a data da compra do equipamento. Neste caso, não havendo esse registo, não se aplicou.
No caso do seu equipamento, a avaria é a bateria. Estando fora de garantia e não havendo reparação da mesma, a única opção foi dar orçamento de bateria nova. Não há qualquer informação da nossa parte em como não foi dada garantia por ser material de desgaste, mas sim por a garantia estar expirada.
Disponíveis para qualquer esclarecimento,
VDMáquinas, Lda.
A VDMáquinas, lda é o centro de assistência autorizado da marca Ryobi que é quem nos dá as condições de garantia. Estas estão disponíveis no site oficial da marca. Deve consultar o ponto 2 do seguinte link: https://warranty.ryobitools.eu/pt-pt/warranty-conditions
A lei de 3 anos de garantia foi aplicada em Portugal a partir de 01/01/2022. À data da compra a lei dava 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, que no seu caso já estavam expirados.
A extensão de garantia de 3 anos que a marca dá contra defeitos de fabrico é aplicado mediante o registo no site até 30 dias após a data da compra do equipamento. Neste caso, não havendo esse registo, não se aplicou.
No caso do seu equipamento, a avaria é a bateria. Estando fora de garantia e não havendo reparação da mesma, a única opção foi dar orçamento de bateria nova. Não há qualquer informação da nossa parte em como não foi dada garantia por ser material de desgaste, mas sim por a garantia estar expirada.
Disponíveis para qualquer esclarecimento,
VDMáquinas, Lda.
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