Via Rápida - Acidente dentro das instalações, devido a falta de condições

O meu filho no dia 15 setembro, deslocou se ao Via Rápida no Porto, com uns amigos. Devido ao piso escorregadio,por estar molhado o meu filho sofreu uma queda na escadaria.
Queda que essa, que originou vários ferimentos graves .

Contactei o responsável pelo espaço, da qual se prontificou a dar o seguro. Pois as condições do espaço não eram as melhores, e daí a origem da queda(piso molhado, escorregadio) sem aviso.
Após várias tentativas o responsável deixou de responder e atender o telefone, temos MSG trocadas, chamadas gravadas etc.
Os custos têm sido elevados, pois o jovem ainda se encontra em tratamentos devido a fraturas dentes.
Com isto apenas quero que sejam apuradas responsabilidades.

Ainda não está resolvido,pois não atendem telefone, nem msg!!!

Simplesmente ignoraram, e já não sei mais o que fazer!!