Watch Portugal - Recusa na emissão de fatura

Bom dia.
Venho por este meio, informar que comprei uma relógio no valor de 80€ a esta empresa.
Primeiramente tinha como objetivo comprar dois, como estavam esgotados no site, pediram o valor de sinal (metade do valor de cada com envio de comprovativo por whatsapp) e o resto seria pago quando os relogios chegassem à loja, acrescentando o valor dos portes (4,20€) .
Mas depois pedi que cancelasse um dos relogios e que iria apenas comprar um. Como ja havia enviado 80€ por mbway disse lhes entao que o relogio estava pago e que quando chegasse envia o dos portes.
Sendo foram atenciosos e ficou tudo acertado assim. Pelo que no dia 21 de Dezembro enviaram mensagem a informar que receberam os relogios e que ja podia escolher o que queria e enviariam no dia seguinta. Assim foi…
No dia 22 de Dezembro pelas 17:00/18:00 enviaram o codigo de rastreamento dos CTT.
Até ai tudo bem.
Ainda nao recebi mas compreendo pois é epoca natalicia .
O meu problema é que no dia de hoje 26/12/2023 enviei mensagem a solicitar que me remetessem a fatura.
Mas para além de serem extremamente mal educados, recusaram a enviar fatura pois afirmam que so passam se comprar pelo site. E que o preco do relogio é sem iva.
Mas no instagram eles passam a informacao de que é com IVA.
Disseram-me como nao comprei pelo site nao tenho direito a fatura.
Quero saber o que tem uma coisa a ver com outra?
Até porque se estavam esgotados no site como ia comprar por la?
Sei que tenho direito a fatura e que necessito dela até para poder usufruir de garantia caso seja necessario.

Agradecia assim que o envio da fatura!